Restitution equipements

[didieral01]

Bonjour

apres resiliation  SFR box et fibre j ai donc renvoyé tous mes equipements Box ,decodeur,mini boitierONT,avec  l etiquette retour joint au mail,or une dizaine de jours apres un second mail me dsant d envoyer le decodeur,? je n e l ai plus puisque envoyer dans le premier colis?que faire?contact difficile etc

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @didieral01 

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que faire?contact difficile etc

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Que veux-tu dire par contact difficile ?

Normalement ton identifiant "d'ex" client SFR est utilisable encore 1 an pour contacter le service client de SFR comme tout client SFR : voir les moyens régulés sur l'article https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

=> y a-t-il quelque chose qui ne fonctionne pas pour toi ?

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je n e l ai plus puisque envoyer dans le premier colis?que faire?

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Comme tu pourras le lire dans les questions nombreuses au sujet des problèmes de retour de matériel SFR

• cf. la fonction recherche qui donne : https://la-communaute.sfr.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...
• tu pourras lire qu'usuellement le mieux est de signaler le souci au service client et qu'ainsi d'habitude il se résout facilement.

à+

[didieral01]

• Bonjour
• Oui merci de votre réponse, demain  j appellerai le service client j espère que ça résoudra  ce soucis
• Merci a+

[Ilan]

Bonjour @didieral0, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Merci @Ryry pour ta réponse !

Bonne journée. 

[didieral01]

Bonjour à tous

Tout va bien tout est réglé 

Bonne journée 

[giglioch01]

Bonjour,

J'ai le même problème, SFR me demande des équipements que j'ai déjà retourné. Je suis preneur d'info également si tu as réussi à en avoir de la part de SFR.

Par contre je te conseillerai d'appeler ta banque pour bloquer tout prélèvement SFR. J'ai vu qu'ils sont coutumier du fait de prélever des pénalités.

Cdt 

[didieral01]

Bonjour

tout est reglé j ai reçu  quelques temps apres un mail m indiquant que tout est bien retourné .

voila sinon éssayé d appeler le service clientele

bonne journee

[Ryry]

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@giglioch01  a écrit :

J'ai le même problème, SFR me demande des équipements que j'ai déjà retourné. Je suis preneur d'info également si tu as réussi à en avoir de la part de SFR. 

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As-tu tout simplement essayé de contacter le service client comme on le recommande à chaque fois que cette question fréquente est posée sur le forum ?

(et comme ici, souvent ça débloque tout).

à+