En ce moment c'est effectivement une situation assez pathétique. J'ai pu néanmoins avancer doucement sur le sujet :
- plusieurs appels au service client pour faire constater que les sytème ODR ne marche pas et avoir un mode opératoire alternatif (j'ai commencé fin mai...)
- on m'a proposer après plusieurs relances, d'envoyer un courrier postal au service client. (pour l'anecdote on me dit que je suis client premium et qu'on me rappele sous 3 jours pour régler le problème, j'ai reçu un SMS évasif après 7j m'invitant à envoyer ce courrier, mais sans préciser l'adresse...)
- une recherche google plus tard, j'envoie par courrier (recommandé A.R, je rogne sur mon remboursement...) les factures demandées (mi-septembre, j'ai trainé là c 'est de ma faute)
- à l'instant le service me rappele car j'ai oublié 1 page sur la facture de mon précédent FAI (une boulette utile, au moins je sais que mon dossier est traité). Je viens de renvoyer par email la facture en question. L'adresse email a été mentionnée plusieurs fois dans le sujet (sfr.solution@b2s-group.com).
- on verra sous quel délai le remboursement aura lieu...
L'envoi direct des factures par email n'est sans doute pas possible.
Néanmoins je vous invite à envoyer un courrier au service client indiquant l'impossibilité technique de faire l'opération en ligne, joignez les factures de résiliation et la première facture SFR. (je n'ai pas conservé l'adresse, mais je l'ai trouvé rapidement via moteur de recherche).
Bon courage !
