Connexion Prise Control Legrand et Box SFR

[emmanuelqu02]

Bonjour à tous,

Je viens d'acheter un kit de démarrage Legrand pour une maison connectée, dans le but de controler mes volets à distance.

Après plusieurs tentatives et appels au SAV Legrand, je n'arrive toujours pas à appairer la Prise Control à ma box via l'app de Legrand.

Il semblerait que je ne sois pas le premier à rencontrer ce problème.

Si quelqu'un à une solution, je suis preneur.

Merci pour votre aide.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @emmanuelqu02 ,

Quel modèle de box avez-vous ?

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

[Yann]

Bonjour @emmanuelqu02, 
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR qui pourra vous aider dans le paramétrage de votre équipement connecté. 
Bonne journée. 

[emmanuelqu02]

Bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais je n'étais pas dispo.

Ma box est une NB8 4P ALTLAB

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @emmanuelqu02 ,

La Box8 possède un Wi-Fi 6.

Certains appareils qui ne fonctionnent que dans la bande de fréquences 2,4GHz (souvent les objets objets connectés) ont parfois du mal à se connecter à ce Wi-Fi 6.

Essayez de désactiver le "Smart Wi-Fi"

Une fois le smart Wi-Fi désactivé vous aurez accès à plus de réglages Wi-Fi.

Désactivez temporairement la bande de fréquences 5GHz et voyez si vous pouvez faire l'appairage.

Si ça ne fonctionne pas, vous avez un curseur pour passer de  Wi-Fi 6 à Wi-Fi 4 sur la bande des 2,4GHz, passez le sur Wi-Fi 4.

Si ça fonctionne réactivez la bande de fréquence 5GHz.

Vérifiez que ça fonctionne toujours.

Si ça ne fonctionne plus, changez le nom (SSID) de la bande de fréquence 5GHz (par exemple SFR_xxxx_5 )

Vérifier que ça refonctionne.

[Yann]

Bonjour @emmanuelqu02,
Suite à votre retour, peut-être que @jomarchez aura également une piste à vous suggérer (merci à toi). Et merci @TagadaTsoinTsoin 
En vous souhaitant une bonne journée.