Bonjour @Dadoujim
Effectivement c'est une société d'infrastructures qui détient cette armoire je pense.
Laquelle ? Le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît explicitement dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP déjà indiquée par @jnq35 ? => https://cartefibre.arcep.fr
Cependant aucun moyen pour les client de les contacter, seul les opérateur réseau sont en droit de le faire.
C'est tout à fait inexact.
Oui les opérateurs d'infrastructures considèrent (à juste titre, lire ICI) que leurs clients sont les opérateurs commerciaux (un FAI comme Orange, SFR, Free, Bouygues), et donc ils préfèrent ne répondre qu'à leurs clients directs... Qui eux-mêmes font l'interface avec leurs propres clients (les abonnés)
Cependant il n'y a RIEN qui interdit de les contacter quand même, ce n'est pas du tout une histoire de droit.
La preuve, pour les 2 opérateurs d'infrastructures les plus importants en France :
- Orange : et bien tout le monde peut contacter Orange, ce n'est pas un numéro secret, pourquoi toi tu ne pourrais pas ?
- XP FIBRE (appartenant au même groupe que SFR) : il y a carrément un formulaire de contact dédié aux particuliers pour les questions le nécessitant, même s'il recommande de préférer contacter le FAI => https://xpfibre.com/contact
Cela dit, oui, on convient que discuter avec un opérateur d'infrastructure sans passer par son FAI, c'est discuter directement avec un professionnel qui d'habitude discute avec des professionnels : c'est un peu comme un conducteur qui contacterait directement le fournisseur d'amortisseurs de sa PEUGEOT sans passer par son garagiste... Ce n'est pas habituel, mais ça n'a rien d'interdit.
D'ailleurs même si ce n'est pas toujours facile, plusieurs personnes du forum ici ont rapporté que c'est ainsi qu'ils ont pu résoudre des pépins dépendant de XP FIBRE.
À+
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