Bonjour,
J'ai subis de nombreuses coupure de la fibre depuis mes 8 mois d'abonnement SFR, et je n'ai plus d'accès fibre depuis 3 mois maintenant. Le problème vient visiblement d'une fibre cassée sur le boitier externe géré par Covage.
Le scénario depuis 3 mois est toujours le même :
1- Le problème est remonté à un "conseiller" SFR (mon seul interlocuteur)
2- Après 1 heure de palabres, il m'indique qu'on s'occupe du dossier au plus vite
3- Une semaine après, on m'indique que Covage a effectué les réparations et on me donne un rdv avec un technicien SFR (ce qui m'oblige à bloquer une demi-journée)
4- Une semaine après, le technicien SFR passe et constate que les travaux de réparation de la fibre n'ont pas été effectué, et qu'il ne peut pas rétablir la connexion. Il prend des photos et remonte le problème à SFR.
5- Quelques jours après, je reçois un SMS de SFR me demandant de confirmer que le problème est résolu. Lorsque je répond que non, un "conseiller" me rappelle et ... retour au point 1-
Après plus de 3 mois, il y a de quoi devenir fou !!! Je peux comprendre que le problème vient de Covage qui ne fait pas les travaux, mais mon interlocuteur et le responsable de la bonne fourniture de service reste SFR, même si les actions doivent être réalisées par un de leur sous-traitant ou partenaire.
Quelqu'un a-t-il une solution pour qu'enfin SFR puisse imposer et garantir la réparation de ma fibre rapidement ?
Merci de votre aide.
