Bonjour @stephanieca08
J'espère que tu vas t'en sortir, mais résumons avec toi :
J ai même eu le service livraison qui lui non plus ne veut rien savoir puisque le téléviseur a été livré en " bon état extérieur "
Si le colis et l'article n'ont effectivement pas de trace extérieure, ni d'éléments "cassés", on ne semble effectivement en rien dans leur responsabilité, de bonne foi.
Il est alors logique qu'ils n'assument quelque chose qui (vu ta description) semble plutôt effectivement relever de la "panne" de l'appareil
Le service technique samsung me dit que c est à sfr de procéder au remplacement car eux ne gèrent que les réparations
Vu la réponse (de la procédure d'accord entre SFR & Samsung) précisée par @BellevilleHill, Samsung semble aussi tout à fait légitime dans sa réponse.
Malheureusement le service client et le service technique sfr ne fais que me répondre que c est à samsung de faire le nécessaire.
Rien n avance
C'est justement là où le bât blesse : c'est là où tu dois concentrer tes efforts, ne pas les disperser sur les 2 autres enseignes non responsable, et faire jouer à SFR le rôle qui lui incombe en la matière sans te faire botter en touche puisque maintenant, grâce à @BellevilleHill tu es une client avertie, donc tu en vaut 2 😉
Je suis à bout de passer des heures à répéter la même chose pour entendre les mêmes réponses encore et encore
La proposition de @BellevilleHill est justement de ne pas reproduire exactement ce que tu as déjà tenté par toi-même mais justement d'aller droit au but : je cite "insister au près du Service Client SFR. Vous pouvez demander à être mis en relation avec le Service Vente à Distance (SVAD) qui est en charge de ces procédures."
=> peut-être même d'ailleurs que tu n'as jamais été mis en relation avec ce service (SVAD) et qu'en communication avec lui tout va être clair car tu serais sur les bonnes personnes concernées.
Sinon, si tu es vraiment fatiguée et dans l'incapacité de tenter un dernier baroud final et expliquer une énième fois ta mésaventure avec un nouveau service, où si le service client de SFR fait toujours étonnamment "barrage", il reste la très calme et très posée procédure écrite suivante prévue pour ça (voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure).
- un seul courrier nécessaire
- au pire (sans résultat du 1er niveau, chez SFR) tu transmets le même au 2e niveau, externe à SFR
=> je n'ai strictement aucun doute (vu ta situation) sur l'issue simple et positive de cette procédure écrite vu le taux d'acceptation de SFR sur les décisions finales de cette procédure (ils acceptent dans plus de 99,9% des cas, lire ICI)... en revanche le délai est "administratif", càd pas rapide du tout. (c'est donc parfait quand on est pas pressé et qu'on veut juste être sûr que ça viendra un jour, c'est plus problématique si tu n'as pas le loisir d'attendre et que cette TV doit fonctionner chez toi dans les plus brefs délais)
Bon courage !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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