Bonjour @alain88350
Oui je suis retourné le lendemain du premier jour pour lui reprocher de m 'avoir assuré a mon insu ....
Le vendeur n'a pas reconnu les faits me disant que ce n était pas l'i phone qui était assuré,et qu'il avait bien enregistré qu a 3 reprises j 'avais refusé une assurance ...il a fait appel a son copain pour se justifier ... le ton montait ...
Et il a justifié que c'était quoi qui était assuré alors ? ou que ça concernant quoi d'autres qu'une assure ces 2,99€ ?
Cela dit les "apparences" sont vraiment contre lui car le 1er pris d'assurance pour un mobile chez SFR, c'est bien exactement 2,99€ : voir https://www.sfr.fr/offre-mobile/assurance-mobile
Je ne suis pas retourné au magasin de peur que ça tourne mal
Quoi qu'il en soit, si tu y retournes (et moi j'y retournerai) je te conseille :
- de te munir d'une FACTURE (j'espère en effet que tu as dans ton espace client une facture qui détaillé ces 2,99€ et ces 49€)
ou au moins une trace de débit sur ton relevé de compte bancaire
- de toujours rester zen et de ne jamais hausser le ton, simplement ne jamais lâcher prise (si quelqu'un hausse le ton, laisse-le s'énerver, mais jamais toi) et lui dire (ou plutôt à un responsable si tu préfères) :
- "je ne voulais pas d'assurance, il y en a manifestement une à 2,99€ à annuler purement et simplement"
- "on me vante un téléphone de secours gratuit, et je vois qu'il m'est facturé 49€, à annuler purement et simplement."
et tu tournes en boucle sur ces 2 anomalies, calmement.
- et d'y aller accompagné : pas forcément pour que l'autre personne te défende, mais simplement quelqu'un à côté de toi qui ne dit rien mais est témoin de tout... ça calme l'ambiance qui n'est plus un "tête à tête musclé".
et j’hésite a porter simplement plainte a la police
Ma foi c'est une solution possible, quoique radicale.
De manière plus intermédiaire, pour se battre contre cette "vente déloyale" tu as les autres organismes recommandés par cette fiche gouvernementale pour te défendre vis-à-vis d'un commerçant indélicat... Ça pourrait suffire : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Consommation/Electricite-gaz-naturel/Pratiques-commerciales-delo... ... tu peux même leur demander s'ils te conseillent de porter plainte.
D'ailleurs, si ta visite en boutique SFR se fait mais ne s'oriente pas vers une solution, en réussissant à ne pas "t'énerver" je te suggère de leur dire que faute d'arrangement, tu vas donc transmettre le dossier (comme indiqué dans le lien ci-dessus) à la DDPP (ce qu'on appelle "la répression des fraudes", ils comprendront) qui avisera.
En parallèle il ne t'est pas interdit non plus de transférer ton litige via la procédure prévue suivante (qui nécessite un simple courrier) : mais il faut une trace écrite du refus de SFR de régler les erreurs de cette boutique... Que tu pourrais obtenir en communiquant avec le service clients de SFR par tchat (et non par téléphone) pour avoir à la fin cette trace écrite : cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267
Bon courage,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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