abonnement abusif

[nathaliema59]

Bonjour,

Il y a un an nous souscrivons à une offre à 10 euros pour notre fille de 10 ans qui entre au collège. Elle récupère un ancien portable.

Nous signons en magasin et les papiers nous sont envoyés par mail. A notre grande surprise une facture de 30.99 €.

 je garde mon sang froid et regarde sur le détail de la facture offre pour une année.

On m'augmente mon forfait sans prévenir. comment contester cette somme.  

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @nathaliema59,

 Concernant votre facturation et le forfait pris pour votre fille, sachez que vous êtes en ici sur un forum d'Entraide entre abonnés. En ce sens, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Ce dernier, en accédant à votre dossier, pourra vous régulariser la situation. Pour prendre contact, passez par le tchat. 😉
Bonne journée à vous.

[nathaliema59]

Je vous remercie de votre réponse mais j'ai déjà eu 4 personnes qui n'ont pu répondre à ma demande en tchat et par téléphone.

Je suis dans une impasse  ! Que faire.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @nathaliema59 

Il y a un an nous souscrivons à une offre à 10 euros pour notre fille de 10 ans qui entre au collège. Elle récupère un ancien portable.

Nous signons en magasin et les papiers nous sont envoyés par mail.

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10€.. mais pour quel genre de forfait ?

Peux-tu nous préciser ses caractéristiques ou son nom tel qu'indiqué sur ces papiers par mail ? (par exemple : "appels et SMS/MMS illimités en 4G + 20 Go de données")

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surprise une facture de 30.99 €.

je garde mon sang froid et regarde sur le détail de la facture offre pour une année.

Cette facture de 30,99€ est-il "pile" après 12 mois de facturation "normale" à 10€ ?

D'ailleurs, ce passage de ton récit n'est pas clair : cette mention "offre pour une année" était indiquée où ? sur tes factures ?

Donc si c'était une offre pour une année, peut-être était-ce (comme pour les box fixes), un tarif promotionnel pour les 12 premiers mois qui passe ensuite au prix "plein pot" au-delà. Par exemple :

• offre box fibre starter du moment (voir https://www.sfr.fr/offre-internet )
• 20,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois ensuite

Du coup ce détail de "offre pour une année" a un sens primordial si c'était écrit et prévu depuis le début au contrat.

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On m'augmente mon forfait sans prévenir.  

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Ça dépend si on est dans le cadre envisagé ci-dessus.

Une façon d'avoir plus d'information est

• d'installer l'application mobile SFR & MOI (sur n'importe quel mobile, pas forcément celui de ta fille)
• de s'y connecter avec les identifiants du compte client de ta fille

=> ainsi tu peux voir plein de choses dont les caractéristiques exactes de ton contrat (tarif, etc.) et peut-être démêler cette histoire d'offre valable la première année.

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comment contester cette somme.  

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S'il y a effectivement une facturation qui n'était pas celle prévue dans les échéances au moment de la signature du contrat (et donc "anormale") tu as ces 3 niveaux pour porter ton litige : d'abord via le service client, puis 2 autres niveaux si les réponses ne te satisfont pas via cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+