Bonjour @Flobarth
Vôtre réponse de ce jour : "
Dans le cas présent, il n'y a pas besoin de ne pas se laisser faire ni de menacer, puisque SFR offre la possibilité d'annuler cette augmentation dans le courrier l'annonçant.". Faut ! je n'ai jamais reçu le moindre courrier annonçant cette augmentation et à quoi elle correspond ?
Tu noteras que je n'ai pas dit que TOI tu l'avais reçu (car je suis bien conscient que dans une compagne de millions d'abonnés, on tombera toujours sur des cas de courrier pas adressés / pas reçus.)
Je maintiens néanmoins que dans le courrier de SFR l'annonçant ("quand il ne s'est pas perdu en route" 🤣) et qui existe, c'est facile vérifier
- de nombreux clients se plaignent ici de l'avoir reçu
- de multiples sources de presse qui ont une vue plus large que toi et ton seul cas personnel le confirment (lire encore ICI un article de janvier 2022 qui parle de ces courriers, et de ceux envoyés aussi les mois précédents)
=> il est annoncé qu'on peut revenir en arrière (avec même un lien pour le faire soi-même, archi confirmé ici tellement de personnes ont du mal à suivre ce lien indiqué dans le courrier)
Si tu n'as pas reçu ce courrier, 2 solutions :
- soit il n'a t'as jamais été envoyé et ton augmentation est illégale : dans ce cas c'est encore plus facile, tu peux exiger le remboursement même des mois après, c'est la simple loi française.
- soit il t'as été envoyé mais tu l'as détruit par erreur, ou il est resté écarté dans tes courriers indésirables, spam, etc.
Mais il n'y a que ces 2 solutions là.
et à quoi elle correspond ?
Disons que SFR ne se fendra sans doute pas plus d'explications que les autres commerçants qui augmentent leurs prix en ce moment... Ou alors fera comme eux et invoquera l'augmentation générale des prix et l'inflation qui monte et ne permet pas de maintenir éternellement les prix constants.
Cependant, si on cherche soi-même des raisons plus "acceptables" derrière tout cela, on retrouve aisément l'analyse des associations de consommateurs :
- par exemple (ICI) l'UFC Que choisir qui conclue :
- « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
- et ce qui est corroboré par le faire qu'en France (et aussi en Italie d'ailleurs) on est de très loin le pays où le prix moyen payés par les français est le moins en lignes fixes et en lignes mobiles :
- ce comparatif assez récent (ICI) révélait un facteur 2 avec nos voisins immédiats...
- et ceci adossé au fait que nos opérateurs sont hyper endettés (notamment SFR lire ICI) tu te doutes bien qu'ils vont continuer à augmenter leur tarifs.
Si vous êtes rattaché à SFR ? Il vous reste à corriger mon abonnement
Non je ne le suis pas.
- Relis bien les informations à propos de ce forum (notamment la charte) c'est un forum mis à disposition de SFR pour de l'entraide entre clients que nous sommes toi et moi.
- Ce forum ne se substitue pas au service clients officiel, et donc tu devras te tourner vers lui pour faire valoir tes droits, par exemple via ces moyens bien expliqués sur le forum et dans les multiples discussions précédentes à propos de ces 3 euros : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267
Je n'ai pas par habitude de servir de vache à lait...
Quand avec les liens donnés ci-dessus, on voit l'endettement de nos opérateurs français pour nous fournir ce service et le prix moyens des autres pays pour un abonné (environ 30€ en moyenen en France, 65€ en Espagne, 64€ en Belgique, 68€ aux Pays-bas, 44€ en Allemagne, 61€ en Grande-bretagne...) on se demande si nous sommes vraiment des vaches à lait...
Quoi qu'il en soit, le client est roi et si tu trouves mieux ailleurs, c'est légitime que tu changes de crémerie.
Bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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