contacter le service expert car le 1023 ne réponds pas correctment

[yannickde04]

Bonjour,

Comment contacter le service expert de SFR sans passer par le 1023 qui sont incapables de répondre à ma question? J'ai souscris à la nouvelle box fibre depuis vendredi, 2 techniciens sont passées à mon domicile et cela ne fonctionne pas sans aucune explications. Le 1023 attend toujours le fameux compte rendu du dernier technicien. Bref ,ca tourne en rond.

Merci

[jeanfi03]

Bonjour @yannickde04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

  Je vous conseille de continuer à contactez le service clients  ,  un  conseiller  technique qui vérifie  vos rendez-vous ,votre connexion .
 Demandez qu'on vous rappelle  ( à partir de demain) ici > : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @yannickde04 

Hélas, en général (que ce soit pour un problème technique ou un problème commercial) le client ne peut pas de lui-même décider d'entrer en liaison avec un expert.

En général c'est le service client de niveau 1 (qui ne t'a pas bien répondu) qui transmet au niveau supérieur (surtout si tu insistes pour dire que leur réponse en répond en rien et ne résout pas ta demande)

• Alors soit le service au-dessus te rappelle (pas souvent)
• Soit ce service fait les vérifications nécessaires et avertit le service client de niveau 1 qui reste ton contact.

Hélas... En revanche, pour une anomalie plus liée au commercial, il y a cette procédure (unifiée et voulue par le gouvernement) par courrier : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

à+

[yannickde04]

Merci Jeanfi03, c'est ce que je fais sans succès depuis 6 jours Ils me font des réponses préparées via leurs écrans de PC et cela n'avance pas.

[yannickde04]

Merci Ryry, je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme du service technique et des réponses vides transmises par le service client niveau 1