Bonjour à tous.
je suis novice sur les forums et je vous prie de m'excuser pour mes probables erreurs.
Je me dirige sur ce forum pour expliquer mon exaspération provoquée par SFR qui a résilié de manière sauvage l'abonnement de ma box depuis samedi. Compte tenu des circonstances actuelles, ne plus avoir de Wifi pour le télétravail + accès à la TV etc ... je ne vous fais pas un dessin
j'explique rapidement la situation :
En janvier, je sollicite SFR pour passer de l'Adsl à la fibre, Rdv est donné le 16 janvier, m'obligeant à organiser du télétravail. SFR annule la veille le Rdv (passons sur le désagrement) car il y aurait un pb technique et ne me donne pas de nouvelles pendant 3 semaines. Je préviens SFR que je ne peux me libérer pour un nouveau Rdv à domicile et que je souhaite rester à l'ADSL
En mars, avec le confinement obligatoire, je contacte SFR pour fixer un rdv et passer à la fibre. Le technicien intervient rapidement (il tire les cables de la rue, installe la prise fibre et branche 2 boitiers noirs sur ma box blanche SFR, bon ... il abîme le parquet, travaille comme un cochon et oublie des outils, ...) et tout fonctionne à merveille;
Depuis le samedi 11 avril, SFR a coupé ma ligne Box !!
Et là c'est le parcours du combattant, pour joindre les services SFR : temps d'attente interminable, des conversations qui se coupent et du coup perte de l'appel, des personnes incompétentes qui vous affirment le contraire du précédent téléconseiller, des échange inaudibles (c'est un comble pour un téléopérateur), etc...
J'ai demandé à 2 reprise qu'un responsabes me rappelle, j'attends toujours
Depuis ce lundi, j'appelle les différents services et certains m'affirment qu'un technicien doit impérativement passer (mais pas avant le 18 mai !! formidable !!), un conseiller m'a pourtant affirmé que ce n'était pas utile car j'ai déjà toute l'installation nécessaire et que l'internet pouvait redémarrer ...
Bref je deviens fou !!
Ce que je sais aujourd'hui : je suis perdant sur toute la ligne : Je suis victime d'une erreur de SFR qui me pénalise, je n'aurai pas internet avant le 18 mai, je dois payer 49 € de frais de mise en service et j'ai perdu mes avantages sur les abonnements mobile de ma femme et moi !!
Est ce qu'un responsable de SFR peut me contacter et me proposer une solution correcte !!
je vous en remercie
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
