Bonsoir,
Fidèle cliente de sfr depuis longtemps, je suis écoeurée de la façon de procéder de votre télévente.
Je dispose d'un abonnement box + 2 abonnements portables. J'ai été contacté par le service client en janvier pour "les offres fidélités". Nous avions deux autres abonnements portables chez Free (abonnement à 2 €). Pour nous remercier de notre fidélité (en plus ils sont cyniques...), on nous a proposé de mettre ces deux forfaits chez SFR sous le forfait carré à 4.99 € en nous rappelant que nous bénéficierions de la remise multipack de 5 euros pour chacun de ses abonnements, ces abonnements seraient donc gratuits. Lors de la souscription, le télévendeur nous a dit que suite à un problème technique, il ne pouvait pas activer la remise multipacks et que nous devions appeler le service client après la mise en service des lignes. Or, lorsque nous avons appelé le service client, on nous a répondu que seule une des deux nouvelles lignes pouvait en bénéficier puisque pour la remise, seule 3 lignes pouvaient être comptabilisées et nous en avions déjà deux. J'ai demandé au service client d'ouvrir un dossier réclamation pour vente mensongère et j'attends toujours une réponse de SFR.
J'étais jusqu'ici contente de SFR, je ne sais pas si l'arrivée de Numéricable y est pour quelque chose, mais je n'apprécie pas cette façon très cavalière de traiter les clients. Je laisse encore une semaine à SFR pour me contacter et résoudre ce litige avant de tout résilier.
A bon entendeur 
Soazig Bernard
Bonjour,
Merci pour votre tentative d'explication mais il s'agit bien du forfait carré 2h et 50 MO qui était à 4.99 € en janvier et les 5 € du multipack s'appliquaient en plus, il n'y a pas d'erreur à ce niveau puisque ça a bien fonctionné sur une des deux lignes. Il y a bien eu vente mensongère et non incompréhension. Le deal pour le vendeur était de me proposer un meilleur abonnement que les deux chez Free à 2 €. Il m'a donc proposé deux forfaits à 4.99 € bénéficiant chacun d'une remise multipack de 5 €, donc 0 € au lieu de 4 € chez Free.
Silence absolue de SFR depuis malgré l'ouverture d'un dossier réclamation auprès du service client et de deux relances... ça c'est du service client !!!
Cordialement
