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imposssible d'avoir accès a mes informations
25/01/2017 19h05
Bonjour, titulaire de deux lignes portables et d'une box chez vous, je n'ai accès qu'a ma ligne portable principale quand je
consulte mon compte en ligne.
les autres apparaissent bien, mais pour le deuxieme portable aucune possibilté de gestion.*pour la box
meme pas accès aux factures.
je n'ai par aileurs j'amais recu aucun login ou mot de passe ou contrat par courrier concernant la ligne fix...
les trois lignes sont au meme nom...a la meme adresse...
j'ai fait une demande d'assistance il y a une semaine sans réponse.
d'avance merci.
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire
Je me permet de m'incruster dans votre Topic.Je ne suis pas une Super User du forum SFR ni une Super Cliente de SFR,je suis juste une cliente SFR et à la fois membre du forum depuis 4 années
Sachez que chaque abonnement SFR as son propre Espace Client,et donc référence client
Vous ne pouvez pas voir votre ligne Box Fibre dans votre Espace Client mobile,ni votre seconde ligne mobile
Pour accéder à votre compte Box Fibre via le Portail SFR,vous devez vous identifier avec votre BAL lié à votre Box,du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe
Portail SFR>Espace client https://www.sfr.fr/mon-espace-client
Si vous n'avez pas reçu le courrier de SFR,ou le mail avec votre identfiant Box,vous pouvez dans ce cas contacter le service client SFR au 1023 ou alors
Vous pouvez demandé à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case(votre numéro Box SFR )
Vous pouvez aussi prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas
Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV
Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR
Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066
Pour votre seconde ligne mobile,vous devez vous identifier avec le numéro de mobile et le mot de passe,si vous n'avez pas reçu le mot de passe,dans ce cas précis cliquer sur mot de passe oublié,SFR vous enverras le mot de passe via SMS,ensuite vous pourrez accéder à l'Espace Client de votre seconde ligne mobile
Vous pourrez après changer votre mot de passe dans la partie Identifiant & Mot de passe,et aussi sécuriser votre compte mobile en renseignant une adresse e-mail valide en cas de perte de mot de passe
Et enfin,lorsque vous aurez accès à vos trois Espace Client,vous pourrez regrouper vos trois comptes SFR avec le système de procuration,attention toutefois je vous recommande de bien conserver chaque mot de passe de chacun de vos Espace Client car avec la procuration de ligne certaine fonction ne sont pas accessible comme par exemple
La procuration de ligne permet de voir ses factures Box et mobiles sans avoir à se connecter puis se reconnecter dans l'autre Espace Client
Portail SFR>Comment demander une procuration sur une ligne SFR mobile ou fixe?
Voici le lien http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-bo
Je vous souhaite une bonne fin de journée
J'en profite également pour vous souhaiter une bonne année 2017.Cordialement
Vidéo Youtube de SFR >comment gérer ma ligne fixe sur l'espace client SFR?
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Avez vous réussi à accéder à votre Espace Client Box Fibre et votre seconde ligne mobile?
Pourriez vous faire un retour dans votre Topic,je vous remercie
Je vous souhaite une agréable journée et un bon week end.Cordialement
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)