Cela fait de nombreuses années que je suis chez SFR et cela fait de nombreuses années que j'appele régulière les services techniques et commerciaux pour différents problèmes mais là, c'est pire que tout.
J'ai des coupures incessantes de mon réseau (près d'une vingtaine sur 24 heures).
On m'a planifié la visite d'un technicien SFR qui ne s'est pas présenté. M'en inquiétant, j'ai rappelé la Hot Line qui m'a dit qu'aucune visite n'était planifiée ce jour là (!) : 3 heures de perdues
On me replanifie la visite, il vient et arrive à la conclusion que tout est OK. A peine 1 heure après son départ, j'avais déjà un SMS qui me disait que ma ligne était à nouveau fonctionnel (répondre 1 si OK 2 si NOK : biensûr le problème n'est pas réglé)
On me replanifie une visite d'un technicien Orange : Après son départ le problème est apparu de nouveau !
3ème visite planifiée avec les 2 techniciens en même temps ce matin : Une fois de plus ils ne se sont pas présentés et la Hotline m'a dit qu'il n'y avait aucune visite planifiée chez moi (!!!) J'avais demandé un SMS de confirmation pour ce RDV que je n'ai jamais eu. Il y a donc des menteurs à la Hotline.
Ca devient insupportable de devoir recontacter la Hotline à multiples reprises et surtout de réexpliquer mon problème à chaque fois car ce n'est jamais la même personne.
Quand SFR va mettre en place un service client digne de ce nom et dédier un interlocuteur quand le problème est récurrent ?!
Qui va me payer toutes ces heures perdues à attendre ?!
J'ai eu la visite d'un technicien SFR puis une visite "prévue" d'un technicien Orange. Il ne s'est jamais présenté et m'inquiétant de ne pas le voir arrivé
