Bonjour @xxxxxxxxxxxx
Pour les tarifs SFR, c'est bien récent qu'ils arrivent à concurrencer free.
Ça dépend ce que tu appelles "récent", mais ça se compte en années... Sans parler des SFR "débrouillards et débrouillés" qui une fois rodés passait chez Red (puisque même réseau et qu'ils étaient maintenant au point pouvant se passer de l'assistance téléphonique, et sans parler des grosses ristournes que SFR a consenti plutôt facilement pendant des années pour fidéliser ses clients (lire ICI 12 ans d'historique depuis Numericable à SFR, c'est assez flagrant).
Bref, non, ça fait un moment que sur le papier Free est peut-être compétitif, mais vu les possibilités de réduction, il est largement plus cher à part dans les promotions de VentePrivée.
L'argument de poids était que SFR (ou Orange) ont un service technique.
En fait,
- ce n'est pas vraiment ce qui "expliquait" la différence de tarif (car le service technique est somme toute le même entre SFR et Red et pourtant le tarif est bien moindre)... Et chez SFR ce service technique n'est plus joignable depuis des années et ne rappelle le client que très rarement : quasi systématiquement c'est le service client de 1er niveau qui fait l'interface avec le client => le N1 fait remonter la demande, qui est censée être traitée, et c'est le N1 qui renseigne (éventuellement) le client du retour (quand ça se passe bien 😂)
- L'argument de poids de SFR et Orange et tous les opérateurs non low cost c'est d'avoir une assistance téléphonique. Or tu as raison, ce niveau d'assistance n'est plus spécialement discriminant et beaucoup s'en plaignent à juste titre...
À cela je suis tenté de dire qu'on en a pour notre argent hélas :
- les opérateurs français sont de très très loin (parfois un facteur 2) les moins chers de nos voisins européens (voir ICI le genre d'enquête qui ne se dément pas au fil du temps) : prix moyen des connectés français moins de 30€, contre 54€ au Portugal/Irlande/Luxembourg, et même entre 64 et 69€ pour le Royaume-Uni/Espagne/Belgique/Pays-bas...
- ainsi les opérateurs français au tarif "normal" semblent pratiquement plutôt au tarif "low cost", avec le service au client qui va avec...
Dans les faits, free est efficace lorsqu'il ne dépend pas d'orange.
- Pour l'ADSL il dépend toujours et chez tous les FAI d'Orange propriétaire exclusif du réseau.
- Pour la fibre, Free n'est opérateur d'infrastructure nulle part (contrairement aux services dédiés à ça chez Orange et chez Altice pour SFR) : de ce fait, il dépend tout autant de Orange (ou Altice) que les 4 autres FAI => seulement sur la partie mutualisée, tandis que sur les quelques mètres entre le PBO et le logement c'est le FAI (Free, Bouygues, SFR, Orange) qui intervient.
- => Je veux bien que Free soit exceptionnel sur ces quelques mètres, mais alors ça ne fait pas lourd.
- => cependant, en pratique dans les faits (car moi aussi j'ai des expérience de clients proches chez tous les FAI) j'avoue qu'il n'y a pas de règle générale pour placer tel ou tel comme "efficace" et tel autre comme "pas efficace"... Ça reste la loterie et chacun d'eux sait être au plus profond de la médiocrité voire pire. D'ailleurs ce sentiment "qu'ils donnent à peu près tous la même satisfaction" se corroborent dans les études de l'ARCEP (via environ 30000 signalements à la plate-forme j'alerte l'ARCEP par an => cf. ce rapport sur plein d'indicateur de satisfaction du service client que oui Orange est souvent 1er des 4 et SFR est souvent dernier des 4, mais avec des notes hyper rapprochées et resserrées... Donc si Orange est bon ils sont tous bons, si SFR est mauvais ils sont tous mauvais... : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf
Personnellement après bien des années, et en plus en travaillant dans des domaines proches des opérateurs, j'avoue que je ne généraliserait pas du tout que Free est "efficace", ni le contraire, et je suis dans la même veine que les études de l'ARCEP : c'est un poil différent tout en restant kif-kif, et les forums des différents opérateurs regorgent de cas scandaleux d'incompétence.
Je suis parti dès que j'ai pu à cause de l'ajout d'options payantes sans consentement et des tarifs.
Oui, la loi est là pour permettre une résiliation sans frais lorsque ça s'est présenté...
Ça fera les pieds aux opérateurs (puisque maintenant tous pratiquent ce jeu à part Free, lire ICI l'asso de consommateurs UFC Que choisir).
ILs n'ont qu'à mieux communiquer, car ton résumé (en réalité erroné) démontre encore leur ratage de communication :
- non il n'y a pas eu d'ajout d'options payantes sans consentement (car c'est interdit en France s'assimilant à de la vente forcée)
- mais il y a eu (ce qui est parfaitement légal, lire ICI) un changement du contrat (en tarif et en contenu) et à vrai dire, vu que le contenu ajouté n'intéressait généralement pas le client, c'était donc au final une augmentation du tarif pure et simple comme le concluait l'article du lien.
=> mais pour éviter ce mauvais procès du raccourci erronée "ajout d'option payante sans consentement" j'ai toujours dit qu'ils aurait dû assumer : faire la augmentation sèche, sans même ajouter un service supplémentaire qui noie le poisson, là le client aurait compris que c'était une augmentation, et qu'il est légal d'augmenter les prix.
Tant pis pour les opérateurs qui ont voulu amortir le choc, je pense qu'ils ont au contraire aggravé le sentiment chez le client en ajoutant un service inutile en marge de l'augmentation.
Tout fonctionnait à merveille avec free... c'est la misère depuis mars dernier avec SFR. J'ai même dû acheter une androïd TV pour parfaire les manques du décodeur SFR TV...
Tu n'as donc pas acheté l'Android TV de SFR je suppose, mais une autre marque : attention, il n'y a aucun moyen légal d'avoir l'application SFR TV en version Android TV (même si c'est techniquement possible), tandis que la gratuite SFR PLAY pour Android TV a été retirée volontairement du store (là on pourrait chipoter, mais le droit d'auteur n'autorise pas vraiment non plus à la répliquer et l'installer sur des nouveaux appareils).
Bref, on ne peut pas vraiment recommander de sortir de la légalité.
Service détestable et de mauvaise qualité.
Au final, oui, indiscutablement je ne nie pas que tu étais bien plus satisfait de ton ancien fournisseur et je te souhaite donc de pouvoir y retourner sous peu. À lui de se bouger, ce n'est pas de la faute de SFR si ton favori n'a pas encore daigné se déployer dans ton secteur.
De manière moins centrée sur toi, il y en a pour tous les goûts : des gens qui adorent leur Renault, d'autre leur Peugeot, et qui ne voudrait en changer pour rien au monde, aucune critique là-dessus. Tu verras que TOUS les FAI (sauf free) adorent se défausser des "plus" disponibles avec une freebox (que je trouve indiscutables) en disant que la majorité des clients ne recherchent pas tout cela et ne souhaitent que le service de base... La répartition de clientèle semblent leur donner raison puisque tout le monde ne va pas chez free, loin s'en faut...
Bon courage pour patienter,
à+
P.S.
SFR est dans une phase commerciale agressive, il ne fait aucun doute que les tarifs repartiront à la hausse...
Je suis bien d'accord (cf. ma remarque sur le tarif général français dans un plus bas européen)
- mais pour moi ce n'est pas spécifique à SFR : cette augmentation sera comme elle l'a toujours été durant ces dernières années : assez similaire chez tous les opérateurs dont les positions respectives sur l'échiquier tarifaire restent à peu pareil (passer du 2e tarif au 4e tarif sur 4 pour une différence de 2€ c'est dérisoire)... Free s'est engagé jusqu'à 2027, mais il ne s'interdira pas non plus d'augmenter un jour, c'est inéluctable.
- Et pour les autres, l'augmentation est déjà faite : les augmentations "forcées" dont on parlait ci-dessus de 3€ plusieurs années d'affilées en sont une démonstration, et le récent repositionnement de Orange et SFR avec un tarif promotionnel des nouveaux abonnés limité à 6 mois confirment que globalement les prix ne sont que dans une tendance générale à monter, malgré les petites promo ponctuelles.
chose insupportable, ce sont les appels commerciaux pour les forfaits mobiles SFR... je signale mais rien n'y fait.
Oui, certains le disent... Pourtant moi je n'en reçois jamais (une fois démarché par SFR sur ces 10 dernières années).
Cependant j'ai bien coché chez mon opérateur (dans l'espace client) que je ne voulait PAS qu'il me contact par téléphone pour marketing direct.
L'as-tu fait aussi ?
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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