problème de réception des mails

[leternois]

bonjour la Team

depuis quelques jours, il est indiqué qu'il y a un problème technique avec une de mes adresses mails , impossible de recevoir les mails !!!

merci pour votre réponse

cordialement

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @leternois ,

Vous n'êtes pas le seul à rencontrer des problèmes.

Quelques questions pour cerner le problème:

- est-ce une adresse importée dans le Webmail (point d'exclamation rouge)

- est-ce une adresse du groupe SFR (@neuf, @cegetel, etc) ou une adresse d'un autre fournisseur (@gmail, @wanadoo, etc)

- si c'est une adresse importée et du groupe SFR, avez-vous accès directement à cette adresse (sans passer par une importation)

[leternois]

bonjour @TagadaTsoinTsoin 

il y a un point d'exclamation à côté de f6axd@sfr.fr

merci pour votre aide

cordialement

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @leternois ,

Merci pour le retour.

Avez-vous essayé de vous connecter directement à cette adresse @sfr.fr à l'aide d'une fenêtre de navigation privée.

En cas d'échec avec ce message d'erreur : "Vos paramètres n'ont pas pu être récupérés, veuillez réessayer" il faudra contacter l'assistance SFR et certainement remonter au niveau 2 (au moins) de l'assistance

[leternois]

bonjour @TagadaTsoinTsoin 

pourquoi les autres boites mails fonctionnent normalement et pas celle là ?

 c'est très simple, si ça ne fonctionne pas, je vais m'orienter vers d'autres fournisseurs, je suis chez sfr depuis 2013

bonne journée, merci de votre aide

cordialement