Bonjour,
Il y a quelques jours, j'ai essayé de souscrire à une ligne de téléphone mobile, mais comme je n'ai pas pu demander la carte eSIM en raison d'un problème technique, j'ai abandonné l'inscription.
Quelques heures plus tard, un agent de SFR m'a appelé sur mon téléphone et m'a dit que je pouvais souscrire avec une carte SIM normale et que je pourrais passer à une eSIM une fois que je l'aurais reçue.
J'ai spécifiquement demandé s'il y aurait des frais, car j'ai vu sur le site de SFR que cela coûte normalement 10€, et l'agent m'a assuré que cela ne me coûterait rien dans ce cas. Il m'a précisé qu'il m'appellerait lui-même pour effectuer le changement.
Maintenant, le jour de l'activation est arrivé, je n'ai pas reçu d'appel et lorsque j'ai essayé de passer à une eSIM, on m'a automatiquement facturé les 10€.
Je ne peux pas attendre, car mon téléphone ne fonctionne qu'avec une eSIM, et si j'attends, je me retrouverai sans ligne.
Comment puis-je faire une réclamation auprès de SFR pour ce que l'agent m'a promis et n'a pas respecté ?
Merci beaucoup pour votre aide.
