Appel "04 12 05 19 86" pour intervention technique

[rodrigue01l]

Bonjour la communauté,

J'ai reçu aujourd'hui sur mon répondeur l'appel (via le n° dans le titre) d'un technicien se présentant comme appartenant au service technique de SFR. Celui-ci m'informe qu'il va y avoir un changement de branchement sur ma ligne et que ceci nécessite également le changement de ma box. Il me demande de le rappeler au même numéro et m'indique que tous les frais seront à la charge de SFR. 

Le message semble crédible, cependant je n'ai reçu aucune information par mail ou courrier (si ça existe encore :)) de SFR à ce sujet. Peut être que ceci est normal, mais je préfère m'en assurer au mieux avant de le rappeler.

Si quelqu'un a déjà eu ce type d'appel et peut me conseiller je suis preneur. 

Merci d'avance !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @rodrigue01l  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Concernant cet appel reçu, je vous déconseille en effet de rappeler ce dernier. Pour vous contacter, SFR passe par des numéros à 4 chiffres. Celui que vous énoncez appartient peut-être au réseau SFR, mais il semble utilisé pour passer des appels frauduleux. Si vous rappelez ce numéro, vous subirez une surfacturation. 
Pour vous protéger, voici les numéros suspects dont vous devez vous méfier : 

• numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089,
• numéro à 4 chiffres commençant par 32 à 39,
• numéro à 6 chiffres commençant par 118,
• numéro commençant par un préfixe étranger.

ou

Vous avez reçu un message ou un appel d'un numéro « classique » commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 et vous incitant à rappeler un numéro cité ci-dessus.

ou

Un prétendu conseiller SFR vous demande de télécharger un logiciel sur votre ordinateur, téléphone ou tablette.

Il convient d'ignorer ces appels et de signaler les numéros frauduleux sur le site www.33700.fr ou en le transférant gratuitement au 33700 en mentionnant « spam vocal » suivi du numéro de téléphone incriminé. Par exemple : « spam vocal 089XXXXXXX ».

Vous en saurez plus à ce sujet en consultant la fiche Assistance SFR : Comment reconnaître et signaler un e-mail de phishing, un SMS ou appel frauduleux ?

En vous souhaitant une bonne journée.