Bonjour,
Je suis abonné SFR internet avec la fibre.
Voici factuellement le récit de ce qui s’est produit depuis la coupure internet du 20/01/2022 à mon domicile.
Le 20/01/22, je constate qu’ internet ne fonctionne plus.
J’appelle le service client, qui me fait faire les manipulations habituelles ( vérifier le câble fibre, éteindre/ rallumer…).
On m'a proposé un RDV avec un technicien le 28/01 (8 jours ?!! C’est déjà long).
Le 28/01/22, le technicien n’est pas venu, je n’ai pas reçu d’appel, silence radio.
Le 28/01/22, on me dit qu’un technicien va “certainement” venir soit cet après-midi soit le samedi (29/01/22).
Le 29/01/22, pas d’appel, toujours pas de technicien mais je reçois un rapport par mail comme quoi le technicien est intervenu et que tout refonctionne. Mais la réalité c’est que ça ne fonctionne pas et que personne n’est venu.
Le 31/01/22, je rappelle. On me propose une clé 4G en attendant la résolution du problème. Un technicien doit venir le 04/02.
La clé 4G coupe constamment, impossible d’envisager des visioconférences avec, elle est inutilisable. Je reste connecté grâce à mes données mobiles (rechargé à coup de 10 euros 2 fois chez mon opérateur mobile).
Le 04/02/22, pas d’appel, pas de technicien, toujours pas internet. Je rappelle, on me dit qu’ on essaye de trouver un technicien le plus rapidement possible.
ERT technologie (sous-traitant de SFR) m’appelle et me dit qu’ils ont un créneaux le 08/02/22 que j’accepte.
Le 08/02/22, le technicien m’appelle, il vient à 12h00. Il me dit que l’incident est résolu et qu’il faut attendre 24 à 48 heures pour que la box fonctionne à nouveau.
Le 10/02/22 à 11 heure, je m’inquiète car internet ne fonctionne toujours pas.
J’appelle SFR, on me propose un rendez-vous avec un technicien le 17/02. j’insiste pour avoir un rendez-vous avant mais ce n’est pas possible ( c’est vrai que ça fait seulement 3 semaines sans internet). On me fixe donc un rendez-vous le 17/02. Par la suite j’appelle ERT Technologie, ils arrivent à trouver une disponibilité le 16/02 (c’est mieux mais toujours trop long).
Combien de temps cela va-t-il durer?
Si il le faut, je peux vous transmettre mon historique de SMS reçu ainsi que celui de mon application SFR pour vous démontrer que ce n’est pas une blague.
Suite à ces faits je m’inquiète de savoir si vous êtes réellement capable d’assurer vos engagements contractuels envers moi.
Je préfère vous envoyer ce message directement, pour que vous puissiez réagir et corriger rapidement le tir.
Bien entendu, j’attends une réaction rapide de vos services (rapide = 48h maximum).
Cordialement,
