Bonjour,
depuis l'installation de la fibre fin juin, impossible de regarder les chaines de télé en direct j'ai une erreur "un problème dans la réception du signal vidéo empêche l'affichage de la chaîne. Pour tenter de résoudre ce problème, veuillez effectuer un zapping puis revenir sur la chaîne. Si le problème persiste, veuillez contacter votre Service Client. SL12"
Après plusieurs appels au service clients, un technicien m'a fait faire des manipulations qui finalement n'ont fait qu'empirer le problème puisque je n'arrivais plus du tout à connecter mon décodeur TV...."je remonte le problème au niveau 2, on vous rappelle dans les 48 à 72h". Finalement, je me suis débrouillée en redémarrant ma box et mon décodeur, des mises à jour se sont installées et je suis revenue à mon point de départ. Juste l'erreur SL12. Ca ne fait pas avancer le schmilblick.
je rappelle le service client et là une technicienne me dit que l'erreur SL12 ne vient pas de chez moi (ni de mon installation ni de mon décodeur ou de la BOX) mais que c'est un souci sur la connexion dans le quartier. Le soulagement m'envahit mais rapidement est remplacé par de la colère lorsqu'elle m'informe que finalement comme je suis la seule à avoir signalé ce problème dans "mon quartier", il n'y aura pas d'intervention de programmée. Nous devons être au moins 5 à signaler le problème pour que notre souci compte ! Cela fait toujours plaisir de savoir qu'on ne compte pas ! Ils ont beau nous rabâcher à chaque appel que "SFR a été élu meilleur service clients 2023", je ne sais pas qui a voté !
Bref, je crois que mon problème est loin d'être solutionné.
