Bonjour,
Moi je viens d'éviter une **bleep** de réengagement sur mon abonnement BOX + TV. Coût : plus d'une heure au tel. Des excuses des personnes qui prennent les appels mais qui ne savent évidemment pas ce qui se cache derrière ces techniques de **bleep**:
Je reçois ce jour un mail de boutique-sfr@sfr.fr donc bien une adresse SFR disant "Votre demande est enregistrée".
Il s'agit d'un réengagement de 12 mois avec en échange une réduction de 5€ par mois.
Or je n'ai rien demandé ni validé aucune proposition de SFR.
Sur mon espace SFR apparait "Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options.", c'est donc bien qu'ils ont validé cette "offre" à ma place.
J'appelle le 1023 qui me dit que j'ai appelé SFR ce jour à 15h23!!! (la mail reçu est daté de 15h22). Ce qui est faux, je n'ai jamais appelé SFR. On me passe alors le service résiliation d'options auprès duquel je conteste ces manières **bleep**, ils me mettent en attente puis coupent. 18 mn pour ce premier appel.
Je rappelle, même parcours. Je demande la même explication: pourquoi me dit-on que j'ai validé cette offre de réengagement ? Beaucoup d'excuses puis on me met en attente pour parler au responsable... J'en suis à 50 mn de ce deuxième appel dont plus de 40 mn d'attente. Je raccroche, à suivre. Je vous tiens au courant !
