Bonjour @gede64
cette remise existe depuis Numéicable ; lors de notre Transfert SFR en 2018 cette remise est reconduite tous les ans sur mes factures.
Malgré cette réaction à la remarque de @jnq35 , il faut avouer qu'il a raison malgré tout : bien que reconduite régulièrement (et tu es loin d'être le seul à bénéficier de réductions longtemps reconduites), il faut être conscient qu'elle pourra sauter au bon vouloir de ton FAI :
- soit au moment d'un réengagement après 12 mois
- soit à n'importe quel moment, et dans ce cas ce serait une augmentation du tarif contractuel qui te donne le droit de résilier sans le moindre frais.
Cependant, ici, comme moi je te l'ai répondu, on n'a même pas à penser à cela puisque tu exprimes avoir eu une confirmation écrite de la reconduction de ton tarif avec remise, et qu'en plus cette erreur est admise par tes interlocuteurs :
- tu peux donc suivre cette voie (où SFR parle d'erreur)
- et si le service client de niveau 1 ne te donne pas de suite favorable, tu peux continuer sur un "réclamation amiable" via la procédure prévue aux niveaux supérieurs : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Tu n'as pas en effet à renoncer à ceci puisque ça t'est confirmé par tes interlocuteurs, et par écrit.
Jai déposé mon dossier à un avocat.
Pour une somme de 5,69 par mois .... C'est pour le principe
Tu as le libre droit aussi de préférer la voie de la "réclamation contentieuse" (via un avocat donc)
- soit il va insister auprès du service client lui-même (possible)
- soit il va pouvoir adresser (comme tu peux le faire toi-même) ta requête via les échelons vers le médiateur que je te donne ci-dessus
- soit il va transmettre ton litige à la justice... et comme ce litige est inférieur à 5000€, il y a tout lieu qu'il soit géré par le tribunal de proximité (ce qu'une fois encore tu peux faire toi-même)
=> donc dans tous les cas, à part si cet avocat travaille gratuitement pour toi, tu aurais eu avantage à simplement transmettre toi-même ta demande (sans besoin de plaidoirie d'avocat).
Tu peux d'ailleurs aussi transmettre (toi-même) le problème à la DGCCRF qui généralement répond très vite aussi.
En espérant que donc SFR te corrigera cette erreur,
à+
P.S.
Encore ce matin des conseillers du services fidélisation, reconnaissent que cette remise n'a jamais été fixée dans le temps ? Jai déposé mon dossier à un avocat.
En annexe, sur ce point précis (non fixé dans le temps), qui n'enlève rien à ce que je t'ai écrit plus haut, il est peut-être utile de rappeler que :
- "sans date limite fixée dans le temps" ça ne signifie pas du tout "sans fin", ni "à vie" en droit français
- bien au contraire, un contrat perpétuel est interdit dans notre droit, et automatiquement requalifié en "à durée indéterminée" (classique dont on sait qu'il peut être rompu à tout moment)
=> ton avocat pourra te le confirmer, mais c'est expliqué par des profs de droits dès les premières minutes de cette vidéo : https://iej.univ-paris1.fr/openaccess/reforme-contrats/titre3/stitre1/chap4/sect3-duree-contrat/
En clair, si pas de fin indiquée => c'est à durée indéterminée => donc ici ça peut être rompu par SFR (et la rupture contractuelle, ça te donne le droit que je t'évoquais plus haut).
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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