Hors forfait sur Internet Partour (illimité 😉 ) en France : possible?

[Mirabilis17]

J'ai souscrit à l'offre Internet Partout en juin. Une petite box achetée, une carte SIM dédiée, et hop ! une connexion 4G de qualité avec une facturation de 3€ (seulement les jours où je me connecte).

Jusqu'ici tout allait bien.

Mais depuis 3 jours, je reçois des notifications "Hors Forfait" de 3€ chaque jour... sur "Data Nationale".

Après des heures de discussion sur le Chat, personne ne m'explique pourquoi. Si cette offre est bien "illimitée", comme le dit la page https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/internet-mobilite/offre-sfr-internet-partout.html dans l'onglet "combien ça coûte", et puisque je suis bien en France métropolitaine, il est logiquement Impossible de facturer du hors forfait !

La carte SIM est dans la box, il n'y a aucun autre usage qu'Internet mobile.

Avez-vous des exemples similaires et surtout : que faire pour contester? 

Merci de vos retours d'expériences. 

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonsoir @Mirabilis17 

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 L'offre SFR Internet Partout à 3 € par jour.  c'est juste pour dépanner en cas de panne de connexion internet généralement ça dure   1 h par jours pendant 1 semaine .

 Ensuite  il y a L'offre SFR Internet Partout mensuel 50 Go 5G est facturée 24,99 € par mois. 

• 50 Gigas (Go) en France métropolitaine pour 1 mois

 Maintenant vous pouvez contactez le service clients  pour qu'ils vous mettent en relation avec un  conseillé commercial pour qu'il vérifie  si vos dépassements sont justifiés  et qu'il  régularise vos factures ?

Faites le  via l'application SFR & Moi  : menu : Aide 

Ou   Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre   certains  problèmes, SFR & Moi.

L'offre Internet Partout 

[Ryry]

Bonjour @Mirabilis17 

Étrange en effet.

Selon la piste suggérée par @jeanfi03 , vois-tu si ton abonnement à 'internet partout" ne serait pas passé de la formule "mensuelle" à la formule "quotidienne" ?

Peut-être peux-tu vérifier ça dans ton compte client ?

À+

[Magali]

Bonjour @Mirabilis17,

Merci @jeanfi03  pour ta participation sur ce sujet 😉

Belle journée, 

[langgera]

Personnellement j'ai internet partout à 3€ par jour en illimité,si je déclenche une connections sur mon modem 4g.J ai utilisé 4 fois mon modem en 3 mois, j'ai toujours eu que du hors forfait,aucune facture de 3 euros,services clients et technique incompétent .