4 eme rdv de suite non honoré + usurpation d identité par le technicien (signature à la place de l'abonné)

[isabellele02]

Bonjour,

Prise de rdv mi septembre pour raccordement à la fibre sfr pour le 23 Octobre... nombreux sms de SFR recus pour confirmer le rdv pour le 23 ... puis 1 jour ou 2 avant, rdv repoussé au 26 sans en avoir ete informé , puis autres sms confirmant le rdv le 23 . une histoire de fou , mais ce nest que le debut.

finalement le 26, les techniciens arrivent , raccordent à la fibre , et je conserve l adsl Orange jusqu au 31 afin de securiser mon teletravail ...

Finalement, les techniciens repartent en disant que ca marchera demain, bla, bla ,bla ... 

Comme j ai encore l adsl Orange, je me dis que ce n est pas grave, sauf que 30 mn apres , plus d adsl orange :-(.

Comme je suis en zone blanche , je vais finir ma journée de teletravail dans un bar à 6 km et decouvre que le rapport d intervention a ete signé par le technicien en usurpant mon identité et qu il a declaré que internet , tel et tv fonctionne alors que rien ne marche et que le boitier tv et enconre dans son carton ! 😞

J appelle orange qui confirme que sfr a demandé la portabilité de mon N° ... normal, le rapport d inter dit que tout est ok ... lamentable !!! 

je contacte SFR ,  voyant pon eteint comme il l a toujours ete !!! , eboot , etc, etc ... 

rdv tecnicien pour le lundi suivant => personne ne vient ! : appel SFR 2 h apres : le technicien ne viendra pas , il a un pb !, prise d un nouveau rdv

Rdv pour le 2/11 => personne ne vient : appel SFR 2 h apres : le technicien ne viendra pas , il a un pb !  prise d un nouveau rdv

Rdv pour le 3/11 => personne ne vient : appel SFR 2 h avant le rdv  ( y a du mieux ! ) : le technicien ne viendra pas , il a un pb !

la personne me dit , j ai un bug avec mon ordi ( lol ,si si ! ) je vous rappel, bien entendu , je n ai j amais ete rappelé , et je viens de decouvrir qu ils m ont imposé un nouveau rdv pour le 15 novembre !

Pour resumer :

- Usupation d identité

- Impossibilité d etre en teletravail donc prise de 3  jours de congé pour etre present aux rdv 

SAV nul ! service Client ... inexistant, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et en plus j ai fais 35 km x2 pour aller chercher une box 4g que j etais certain que ca ne fontionnerait pas mais le support insitait et m assurait que ca marcherait , bien entendu : ca ne marche pas chez moi!

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @isabellele02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Suite à ce souci de raccordement que vous rencontrez, ces rendez-vous non honorés et cette problématique de signature, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[isabellele02 · Accepted solution]

Bonjour,

J en suis pas à savoir pourquoi ce raccordement ne s est pas bien passé , mais simplement etre raccordé immediatement !

c est evident que le rdv du 15 novembre ne sera pas honoré comme les precedents ...

Ca fera 3 semaines sans tel, tv et internet donc impossibilité de travailler chez moi

Cerise sur le gateau, hier j ai recu la facture de raccordement : du vol !!!!!

QUAND MON RACCORDEMENT SERA T'IL REALISE ?????????

[isabellele02 · Accepted solution]

Bonjour 

Toujours en panne, enfin pour etre exact ca n a jamais marché et SFR a coupé mon ADSL Orange en plus  !!!!!!!!

Entre temps 2 rdv non honorés de plus ,avec des excuses bidons

Ce matin , c etait le technicien est malade ... je ne sais meme plus mais ca doit etre le 5 ou 6 eme rdv sans que personne 

ne vienne et en plus on me ment avec de fausses excuses  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 semaines sans rien, je prends des journées de congés pour etre present , et les rdv sont annulés quelques heures avant voire apres 

De meme, je n ai jamais ete recontacté par le service cormmercial,  la factue est arrivée

Peut on etre plus nul que SFR , je ne crois pas 

[isabellele02 · Accepted solution]

Bonjour 

Toujours en panne, enfin pour etre exact ca n a jamais marché et SFR a coupé mon ADSL Orange en plus  !!!!!!!!

Entre temps 2 rdv non honorés de plus ,avec des excuses bidons

Ce matin , c etait le technicien est malade ... je ne sais meme plus mais ca doit etre le 5 ou 6 eme rdv sans que personne 

ne vienne et en plus on me ment avec de fausses excuses  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 semaines sans rien, je prends des journées de congés pour etre present , et les rdv sont annulés quelques heures avant voire apres 

De meme, je n ai jamais ete recontacté par le service cormmercial,  la factue est arrivée

Peut on etre plus nul que SFR , je ne crois pas 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @isabellele02, 
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi de relancer de mon côté. 
Je vous souhaite une bonne journée.  

[isabellele02 · Accepted solution]

Visiblement, c est un bot qui repond ... tout à fait au niveau de qualité sur support de SFR  aussi nul !

[isabellele02 · Accepted solution]

• aucun service n a jamais fonctionné depuis le raccordement
• 24 eme jours sans internet, tel ,tv  !!!!!!!!!!
• 10 rdv non honorés de suite , lamantable avec des mensonges comme excuses 
• frais de mise en service et abonnement prelevés sans que je nai jamais reussi à me connecter = vol !!!!!!
• Pas de rappel du service client malgre les promesses 
• COMMENT resilier ???????????????????????

=> FUIR SFR , ne jamais signer avec eux ,

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @isabellele02, 
Je ne suis pas un bot, je suis bien réel.
Suite à votre dernier message, étant donné que vous n'avez pas été recontacté, permettez-moi de relancer de mon côté. 
Bonne journée à vous.  

[isabellele02 · Accepted solution]

JE NE VEUX PAS ETRE CONTACTER PAR DES PERSONNES QUI ME DISENT D ATTENDRE  puisque qu il y a un rdv avec un technicien de prevu  et que pour la 10 foois . Personne n est jamais venu !!!!!

De meme , dans le suivi des incidents, je decouvre que certain rdv non effectué (5 ou 6 )  ont disparus , de ce fait j ai fais des copies d ecran ainsi que le compte rendu d installation falsifié par le technicien de sfr en usurpant ma signature   afin d alimenter mes futurs publications sur les reseaux sociaux que je vais commencer à faire apres le prochain rdv ou personne ne viendra , à savoir vendredi prochain

J'exige que la connection qui n a jamais fonctionné depuis le 26 Octobre soit enfin realisé conformement au contrat et au prelevement de 79€ effectué par SFR fin octobre !