Bonjour,
Après m'être fait démarcher par téléphone, j'ai souscrit à un nouveau forfait (en plus de mon forfait actuel), que je souhaite activer sous forme d'eSIM (convenu comme ça par téléphone).
Ma nouvelle ligne a été ouverte le 26/10/2023, pour une date de commande au 19/10/2023. Depuis, j'ai essayé 6 ou 7 fois de commander ma eSIM depuis mon espace client (avec 2 ordinateurs différents, mon téléphone). Après le passage de ma commande, on me demande d'envoyer une pièce d'identité (j'envoi donc ma Carte d'identité, valide, à mon nom, ÉCRITURES LISIBLES). Quelques heures plus tard, je reçois le mail "Annulation de votre commande", qui ne me donne aucune explication sur la raison de l'annulation.
J'ai contacté le service client (chat, téléphone), personne ne comprend ce qu'il se passe, et personne ne semble être en mesure de m'informer de ce qui bloque la commande (sans parler des moments ou le conseiller me garde au téléphone 20 minutes, et que ça raccroche sans jamais me rappeler derrière).
Je ne sais plus quoi faire. Je me suis rendu en magasin, et on m'a informé qu'ils n'avaient pas de visibilité sur les commandes passées sur Internet, et qu'ils ne s'occupaient pas des eSIM en magasin.
Je paye donc actuellement un forfait que JE NE PEUX PAS UTILISER.
Merci d'avance pour votre aide 🙏
