Résilier mon abonnement Fibre

Répondre

Date d'inscription : 17-06-2018

Post(s) : 2

Sujet(s) : 1

Solution approuvée

Impossible de payer ma facture de résiliation

Bonjour,

 

J'ai récemment résilié mon abonnement Fibre chez SFR. Dans la foulée, j'ai révoqué le mandat de prélèvement SEPA de SFR sur mon compte en banque.

 

J'ai reçu ma facture de résiliation, mais pas moyen de la payer. Le 0 805 701 801 indique que le numéro de ma ligne n'est pas connu (probablement à cause de la résiliation), idem sur l'application SFR et Moi. Mon espace client ne me propose pas d'option pour régler de facture non plus.

 

Évidemment, la tentative de prélèvement par SFR échouera, et je ne veux pas en être de ma poche ! Que puis-je faire ?

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 3576

Merci(s) : 813

Réponse(s) acceptée(s) : 214

Re: Impossible de payer ma facture de résiliation

hello,

 

> J'ai récemment résilié mon abonnement Fibre chez SFR. Dans la foulée, j'ai révoqué le mandat de prélèvement SEPA de SFR sur mon compte en banque.

> [....] la tentative de prélèvement par SFR échouera, et je ne veux pas en être de ma poche !

 

C'est bien, tu en as le droit, mais tu sembles avoir oublié une étape comme (normalement) ton banquier aura dû te le conseiller :

=> avant de mettre fin à l'autorisation de prélèvement, tu es censé prévenir par écrit ton débiteur que tu ne veux plus qu'il l'utilise.

 

L'UFC que choisir le rappelle : https://www.ufc-quechoisir-93sud.org/434+annuler-une-autorisation-de-prelevement-automatique-donnee-...

 

  • Donc si tu as bien fait ce courrier à SFR, ils ont été prévenus et ne doivent pas essayer de prélever, tant pis pour eux.
  • Si au contraire tu as oublié ce courrier, il est "normal" qu'ils continuent à prélever (puisque c'était le moyen de paiement que tu leur avais indiqué jusqu'à présent et que tu ne leur as pas dit que ce n'était plus d'actualité) et du coup il se pourrait que tu en patisses par des frais de rejet d'opération bancaire.

Bref, mets-toi en relation très vite avec les services commerciaux pour éviter d'être en tort sur ce bête détail.

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Date d'inscription : 11-08-2019

Post(s) : 1

Re: Impossible de payer ma facture de résiliation

[ modifié ]

Bonjour.

 

Je suis exactement dans ce  même cas.

 

J'ai résilié ma ligne et bloqué les prélèvements sepa sans avoir connaissance de prévenir préalablement le fournisseur.

J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service clients SFR mais impossible d'avoir un interlocuteur en ligne, le serveur vocal fait barrage.

 

Et lorsque que j'accede à mon espace client, il m'est impossible de payer en ligne.

 

Comment puis je faire pour enfin juste payer ma facture ?

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

Lutess


 

 

 

 

 

 

Date d'inscription : 29-10-2016

Post(s) : 3576

Merci(s) : 813

Réponse(s) acceptée(s) : 214

Re: Impossible de payer ma facture de résiliation

Hello @Lutesssss 

 

> J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service clients SFR mais impossible d'avoir un interlocuteur en ligne, le serveur vocal fait barrage.

 

Je ne sais pas comment il faut résoudre ton problème, mais même en n'étant plus abonné tu dois pouvoir communiquer avec le Service client officiel par messages directs twitter ou par facebook et voir ainsi la conduite à tenir pour régler par carte bancaire (ou autre moyen de paiement ?) ta facture finale.

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Highlighted

Date d'inscription : 17-06-2018

Post(s) : 2

Sujet(s) : 1

Re: Impossible de payer ma facture de résiliation

Bonjour,

 

En ce qui me concerne, le paiement par carte est devenu disponible sur mon Espace Client quelques jours après que la résiliation SEPA ait pris effet et j'ai pu régler ma facture de résilisation sans majoration.