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Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !
Les CM du Forum ont une astuce pour vous !

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Date d'inscription : 15-12-2015

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Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

[ modifié ]

Vous avez des questions sur votre offre et vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Vous tombez bien, ce topic est fait pour vous Smiley heureux !

 

Avant toute chose, il est important de préciser que vous avez la possibilité d’effectuer une grande majorité de vos démarches directement sur votre Espace Client.

 

Pour les cas plus complexes, d’autres canaux s’offrent à vous :

 

Vous êtes client Mobile 

 

Vous avez la possibilité de joindre le Chat administratif et commercial pour obtenir des informations sur votre offre ou votre facture. Si vous souhaitez dépanner ou paramétrer votre mobile, le Chat Technique est également à votre disposition (service accessible uniquement depuis un ordinateur).  
chat sfr.png

 

Vous êtes client Box, internet, TV 

 

Si vous avez besoin d'aide pour installer, dépanner ou paramétrer votre Box/décodeur TV, c’est sur le Chat Technique Fixe que ça se passe (service accessible uniquement depuis un ordinateur).

 

facebook twitter.PNG

Vous êtes client Box et Mobile

 

Vous n’avez pas d’ordinateur à disposition et souhaitez prendre contact rapidement avec le Service Client depuis votre mobile ? Pas de panique, les réseaux sociaux Facebook et Twitter sont également à votre disposition avec des conseillers présents tous les jours de 8h à 22h pour vous aider sur vos demandes Mobile ET Fixe Smiley heureux.

 

 sourds malentendants.PNG

#Etc'estpasfini ! En effet, SFR pense aussi à ses clients clients Sourds - Malentendants en mettant à leur disposition un Service Client en Langue des Signes et par écrit

 

En cas de doute, n’hésitez pas à vous rendre sur cette page de  l’Assistance SFR qui pourra vous aider à obtenir le moyen de contact adapté à votre demande.

 

Grâce à ce petit guide, le Service Client n'aura normalement plus de secrets pour vous !

 

D'ailleurs, connaissiez-vous le Service Client digital et ces différents canaux de contact ? Smiley heureux

Fatima, votre Community Manager

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Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

Merci @Fatima pour cette information qui sera grandement utile à la communauté ! 

 

Plus besoin d'appeler pour avoir les réponses à ses questions ! Smiley heureux 

#Youhou ! 

 

 

 

La classe !

 

Touria, Community manager à votre service
Le plaisir de vous renseigner Smiley heureux

Si ma réponse a été utile n'hésitez pas à l'approuver Smiley heureux

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Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

Bonjour Fatima,

Je ne sais pas si lorsque vous avez écrit cela ... SFR fonctionnait correctement MAIS AUJOURD'HUI cet opérateur fait défaut : 

 

voici le message que je désire faire passer :

Cela fait quelques jours maintenant que je tourne en rond en cherchant à vous contacter. Le site renvoie à une procédure qui n'aboutit pas. Les numéros de téléphones renvoient au site redbysfr.fr, dont les choix débouchent sur un imporobable forum ... Je note ainsi que SFR a intentionnellement rendu son site hermétique et privé ainsi le client d'un accés cohérent au service client. Ce mode de faire constitue un empêchement d'exécution conforme des obligations contractuelles et un dol. 

 

MA TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS. LES NOMBREUSES MANOEUVRES POUR SYNCHRONISER LA TELECOMMANDE AVEC LE DECODEUR NE TIENNENT PAS. VEUILLEZ SVP ME REMPLACER CETTE TELECOMMANDE PAR UNE NEUVE QUI FONCTIONNERA. JE PRECISE AVOIR EU DES PROBLEMES DEPUIS MA SOUSCRIPTION.

 

Je vous ordonne aussi de faciliter les contacts de niveau adulte et COHéRENTS entre le client que je suis et vous par la mise en place d'un espace chat qui fonctionne et/ou d'un formulaire de contact PAR MAIL qui fonctionne SANS RENVOI à un improbable jeu de choix ou d'un site dédié ... qui n'offre aucune solution claire et correcte pour résoudre les problèmes fonctionnels avec SFR.  

 

Je suis déterminé à requérir l'intervention d'un Tribunal de proximité pour faire aboutir ma démarche et demander des dommages-intérêts à SFR pour entretien de blocage non contractuel du droit d'accès à ses services.


Fatima a écrit :

Vous avez des questions sur votre offre et vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Vous tombez bien, ce topic est fait pour vous Smiley heureux !

 

Avant toute chose, il est important de préciser que vous avez la possibilité d’effectuer une grande majorité de vos démarches directement sur votre Espace Client.

 

Pour les cas plus complexes, d’autres canaux s’offrent à vous :

 

Vous êtes client Mobile 

 

Vous avez la possibilité de joindre le Chat administratif et commercial pour obtenir des informations sur votre offre ou votre facture. Si vous souhaitez dépanner ou paramétrer votre mobile, le Chat Technique est également à votre disposition (service accessible uniquement depuis un ordinateur).  
chat sfr.png

 

Vous êtes client Box, internet, TV 

 

Si vous avez besoin d'aide pour installer, dépanner ou paramétrer votre Box/décodeur TV, c’est sur le Chat Technique Fixe que ça se passe (service accessible uniquement depuis un ordinateur).

 

facebook twitter.PNG

Vous êtes client Box et Mobile

 

Vous n’avez pas d’ordinateur à disposition et souhaitez prendre contact rapidement avec le Service Client depuis votre mobile ? Pas de panique, les réseaux sociaux Facebook et Twitter sont également à votre disposition avec des conseillers présents tous les jours de 8h à 22h pour vous aider sur vos demandes Mobile ET Fixe Smiley heureux.

 

 sourds malentendants.PNG

#Etc'estpasfini ! En effet, SFR pense aussi à ses clients clients Sourds - Malentendants en mettant à leur disposition un Service Client en Langue des Signes et par écrit

 

En cas de doute, n’hésitez pas à vous rendre sur cette page de  l’Assistance SFR qui pourra vous aider à obtenir le moyen de contact adapté à votre demande.

 

Grâce à ce petit guide, le Service Client n'aura normalement plus de secrets pour vous !

 

D'ailleurs, connaissiez-vous le Service Client digital et ces différents canaux de contact ? Smiley heureux



 

Date d'inscription : 15-03-2017

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Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

Et petite astuce pour appeler le service client au meilleur moment (sans trop attendre) en consultant les tableaux d'affluence sur ce site !

Date d'inscription : 15-03-2017

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Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

Bonjour Fatima,

 

Dans votre rubrique "Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !", je ne trouve pas le cas suivant :

 

Vous êtes client Box, internet, TV 

Vous avez la possibilité de joindre le Chat administratif et commercial pour obtenir des informations sur votre offre ou votre facture.

 

Est-ce un oubli ?

C'est vraiment difficile de rentrer en contact avec vous. A quel endroit je peux trouver ce cas pour avoir des réponses à mes questions ?

 

Merci d'avance pour votre retour.

 

Eric

Date d'inscription : 15-12-2015

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Sujet(s) : 20

Merci(s) : 230

Réponse(s) acceptée(s) : 125

Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

Bonjour à tous Smiley heureux

 

@Thierry140853 Je suis navrée de lire votre mécontentement Smiley frustré vous dites ne pas pouvoir contacter le Service Client mais avez-vous bien utilisé les différents canaux proposés plus haut ? Vous évoquez également un lien qui vous redirige vers RED, êtes-vous bien client RED by SFR ? Car si c'est le cas, il y'a effectivement un forum dédié.

 

@pierred75 Merci pour ce complément d'informations qui sera sûrement grandement utile à la communauté Smiley heureux

 

@Eric953 Ce n'est pas un oubli, il n'y a effectivement pas de Chat administratif et commercial concernant les demandes Box, internet et Tv. Je vous conseille de passer par les réseaux sociaux pour votre situation ou bien de poster votre problématique dans la catégorie concernée du Forum Smiley heureux

Fatima, votre Community Manager

Date d'inscription : 12-11-2015

Post(s) : 1

Re : Joindre le Service Client SFR ? C’est facile !

bonsoir

joindre sfr c'est  joindre le moulin a vent   ,  courriers ,courriers recommandées service client ,service consommateur  qui n'existe que de nom  ,la on passe  assignation justice ,  rien ne fait sfr s'en **bleep** complètement ,persiste dans sa mauvaise foi  ,  et les grands responsables  de sfr qui disent c'est l'année du client ,c'est a mourir de rire .  client numericable depuis des années il est hors de question de migrer sfr ,même si c'est numericable qui a racheté ,