Bonjour @utilisateur_supprimé
> Quelqu’un aurait appeler en se faisant passer pour moi en indiquand « harcelement »
Même si en soi cela paraitrait une "explication plausible"...
... je suis très étonné de cette "facilité" à obtenir ce changement de n° sachant que d'habitude, j'avais entendu du dire qu'ils étaient moins faciles et souhaitaient des des justificatifs supplémentaires comme un dépôt de plainte par exemple... Et surtout, sans demande écrite...?
Je me demande si cette "explication" n'a pas été donnée pour cacher une boulette quelque part.
> Que faire ?
> Le service client ne me rappel jamais.
N'oublie pas que quand le service clients ne règle pas les choses à ton gout, il y a cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI).
Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
Cependant, dans ton cas, il y a (de plus) le souci du délai de cette procédure.
Je te conseillerai donc de la déclencher EN parallèle d'indiquer actuellement au service clients :
- que tu l'as déclenchée en demandant de dommages et intérêts engendrés par leur erreurs (devis perdus, etc.) et surtout leur lenteur à rectifier les choses
- que tu transmets aussi à la DGCCRF
Espéroons que cela se règle pour toi.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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