Télévision - box Fibre

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Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Bonjour à tous

 

erreur EPG1 sur une chaine (524 télé Nantes) erreur egalement chez mes voisins d'escalier.Sfr contacter 2 fois depuis 2 semaines pas de solutions ?

 

Merci d'avance pour votre aide

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Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Bonjour @papiguy1

Pouvez-vous s'il vous plaît, nous préciser votre matériel (modèle de Box et Décodeur TV, suivez cette page de l'Assistance SFR pour les identifier).
Rencontrez-vous ce code d'erreur sur d'autres chaînes ? 
Avez-vous tenté de réinitialiser votre décodeur TV en le débranchant/rebranchant électriquement ?

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

J'ai éffectivement fait toutes les manipes possible mais rien n'a changé.

Je dois vous préciser que c'est la seule chaine qui a se problème.

Je ne crois pas que cela vienne de la box compte tenu que , mon voisin de palier ,qui possède le même matériel, lui non plus ne recoit pas cette même chaine avec le même code erreur.

Je pense que le problème doit se situer en aval. (Il s'agit de la box très haut débit).

Cordialement

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Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Li'incident vient des serveurs de SFR, mais la base vient directement de la chaîne racine qui communique ses EPG à SFR...attendre et indiquer au 1023 "incident générique"

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Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Je viens d'ouvrir un sujet pour résolution dans la journée :

https://forum.sfr.fr/t5/Télévision-box-Fibre/Code-EPG1/m-p/2122687#M34194
Envoyé depuis Samsung SM-G950F