Décodeur plus STB7V multiples problèmes

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

J'ai pris la fibre thd power le 11 février 2020.
Ma box est la NB6VAC.
Mon décodeur plus STB7V rencontre plusieurs problèmes aléatoires depuis le 12 février 2020 :

*Sur les chaînes de type Syfy, Paris première etc...l'image de fige avec une perte de son très très souvent.

*Sur les chaînes TNT parfois il m'est impossible de changer de chaînes.
Cela ne vient pas de la télécommande car celle ci me marque bien la chaîne que je veux mettre mais le décodeur ne fait pas le changement.

*Bien souvent le lendemain quand je veux l'allumer celui ci reste en veille.

J'ai une télé de marque LG
J'ai essayé un autre câble HDMI blindé avec connectique en or
J'ai essayé de remplacer les câbles RJ45 UTP par des câbles RJ45 FTP blindés
J'ai essayé avec une autre télé.
J'ai essayé avec de branché toutes les alimentations sur une seule prise.

Et toutes mes tentatives ont échoué...j'en conclu que l'on m'a donné un deconneur et non un décodeur...

J'ai bien sûr contacté plusieurs fois le 1023 ce qui n'a rien donné...j'ai eu plusieurs rdv téléphonique pour lesquels ont m a posé des lapins...j'ai aussi tenté ma chance en agence ...qui m'a donné un rdv téléphonique ...re-lapin...

Donc vous êtes mon dernier recours...si quelqu'un a une solution.

Bonne soirée et merci par avance

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Navré d'apprendre que vous rencontriez quelques difficultés avec votre décodeur et votre BOX. Dans votre situation, je vous invite à effectuer un diagnostic de votre BOX via l'application SFR & Moi. A la fin de ce test, vous avez la possibilité de vous faire rappelé par un technicien gratuitement.

En attendant votre retour, je vous souhiate une excellente fin de journée.