Annonces

ARRÊT TEMPORAIRE DES APPLIS OCS GO ET MY MTV :

À la suite d'une nécessité technique, l’accès aux applications OCS Go et My MTV est temporairement indisponible pour les clients bénéficiant de la TV par Google Play. Le rétablissement de l'accès à ces applications est prévu courant janvier, veuillez donc nous excuser pour ce désagrément. Pour profiter pleinement des services OCS, OCS Go reste cependant disponible sur tous les décodeurs Fibre et ADSL. Nous vous remercions pour votre compréhension. En vous souhaitant une bonne journée.

  Télévision - box Fibre

Répondre

Date d'inscription : 28-01-2017

Post(s) : 3

Merci(s) : 1

Re: altice studio

J'aurais pu partir en janvier déjà, mais en juin dernier ma box de base etait tellement mer%$$¤ que je suis passé sur la nouvelle box soit disant "revolution" et je n'ai pas remarqué que j'avais pris 1 an ferme à cette nouvelle date.

 

Je serai donc libéréééé..... délivrééééé.... en juin prochain Smiley triste

Date d'inscription : 17-11-2016

Post(s) : 5

Merci(s) : 5

Re: altice studio

[ modifié ]

@FlaGs  a écrit :

Je me suis aperçu ce jour que j'avais cette option activée sans mon accord et que je paye. SFR se paye vraiment notre tête et notre porte monnaie

 

Viviement la fin de l'engagement que je parte de ce FAI de m....


bonjour 

j'ai exactement le meme probleme altice studio qui était offertedepuis des années avec le pack power m'est soudainement et sans preavis facturée depuis decembre au prix de 9.99€ .J'ai appelé le service resiliation pour faire enlever l'option et on me repond que c'est impossible que pour cela il faut changer d'offre et passer sur l'offre premium,

Offre superieure en prix qui ne m'apporte rien en plus et si j'accepte  je perds une grosse partie des avantages acquis. Dans tous les cas de figure je paie plus cher pour avoir la meme chose.Cela s'appelle de la vente forcée et est  si je ne m'abusepuni par la loi .Je voudrais savoir si beaucoup de clients SFR sont concernés par le probleme afin de voir si une action collective pourrait etre menée.Merci



Date d'inscription : 26-08-2017

Post(s) : 303

Sujet(s) : 12

Merci(s) : 51

Réponse(s) acceptée(s) : 10

Re: altice studio

[ modifié ]

@afontana1  a écrit :

bonjour 

...Je voudrais savoir si beaucoup de clients SFR sont concernés par le probleme afin de voir si une action collective pourrait etre menée.Merci



 

 

 

Bonjour;

On est deja au moins 2, sans compter l'auteur du sujet ou je fait le récit de mes 4 mois de démarches pour supprimer cette option.

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-ADSL/Retirer-option-payante-TV-comment/m-p/2081766#...


 

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.

Date d'inscription : 03-06-2016

Post(s) : 1781

Sujet(s) : 29

Merci(s) : 331

Réponse(s) acceptée(s) : 52

Re: altice studio

Bonjour les réductions et cadeaux ne dure qu'un an donc normal qu'altice studio redevienne payant. Il fallait négocier avant l'échéance annuelle.

Ex Digiclient NC sur entraide numericable et ex MH
Box 4k sfr 100/5 + Mini decodeur TV + Box sfr 4g pour les vacances TV Sony KD49XD8305B UHD 4K + barre de son sony dolby atmos + Samsung Galaxy S8 sfr

Date d'inscription : 26-08-2017

Post(s) : 303

Sujet(s) : 12

Merci(s) : 51

Réponse(s) acceptée(s) : 10

Re: altice studio


@jnq35  a écrit :

Bonjour les réductions et cadeaux ne dure qu'un an donc normal qu'altice studio redevienne payant. Il fallait négocier avant l'échéance annuelle.


Bonjour,

Pas si simple.

Elle était effectivement bien indiquée sur mes factures offerte 12 mois mais dans la rubrique Option, avec de plus sur mon compte sur PC :

 

altice 15.PNG

 

Confirmé aussitot par  :

 

altice8.PNG

 

Et même un mail:

 

altice9_LI (2).jpg

 

 

Pour voir sur la facture suivante  :

 

altice 30101.PNG

 

Il  a donc un gros "bug" puisque les 3 conseillers successifs que j'ai eu au telephone , et meme leur superviseurs, ne comprenaient pas .

La deuxieme conseillere que j'ai eu, m'avait fait rembouser septembre :

altice 30102.PNG

 

De plus j'avais été contacté fin mai ( 3 mois avant mon échéance d'Aout) par le service fidélisation pour repartir pour 12 mois avec le même tarif que ma première année chez SFR à 34,10€ sans que le l'on me parle de voir fin Août ma facture passer à  :

 

fact 8&9.PNG

 

 

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.

Date d'inscription : 17-11-2016

Post(s) : 5

Merci(s) : 5

Re: altice studio


@jnq35  a écrit :

Bonjour les réductions et cadeaux ne dure qu'un an donc normal qu'altice studio redevienne payant. Il fallait négocier avant l'échéance annuelle.


bonjour 

le probleme est qu'il y a autant de cas d'especes que de clients SFR, j'ai negocié à peu pres tout avec le service fidelisation sauf Altice Studio qui a toujours ete inclus dans mon abonnement de base au meme titre que la presse et la video illimitée c'est a dire offert sur la premiere page de facturation et sur la détaillée facturé suivi d'une remise equivalente sans notion de durée comme pour les autres options offertes un an. Et ceci depuis la creation d'Altice Studio jusqu'a octobre 2018. En effet sur la facture de novembre en detaillé la mention offert un an apparait soudainement mais je n'y a pas prete attention puisqu'offerte mon montant facturé n'etait pas modifié et je ne désosse pas les factures détaillées tous les mois.. Par contre sur la derniere facture Altice n'est subitement plus offerte et impossible de la faire supprimer.Comprend qui peut....

Date d'inscription : 06-02-2018

Post(s) : 1

Re: altice studio

[ modifié ]

Bonsoir Pour ma par ils m'on aussi collé altice studio sans mon accord et mon dit que c'était un bug , et qu'il allais me rembourser , évidament se mois si je me suis pris ma facture habituel sans le remboursement promis , donc reparti pour les appeler pour leur demander gentillement si il ne me prenne pas pour un idiot car déjà me faire payer une chose non demander sa s'apelle vente forcé interdit par la loi ( en gros sa va bombarder sec Smiley fou

Highlighted

Date d'inscription : 26-08-2017

Post(s) : 303

Sujet(s) : 12

Merci(s) : 51

Réponse(s) acceptée(s) : 10

Re: altice studio

Bonjour,

Pour mon cas cela semble enfin réglé, mais il m'a fallu pas moins de 4 mois pour résilier cette option non désirée.

Voir :https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-ADSL/Retirer-option-payante-TV-comment/m-p/2081766/...

Abonné Câble depuis 1992, Power sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.