Télévision - box ADSL

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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

@Raz_le_Bol bonsoir
Votre problème a bien été remonté aux équipes
Je n’ai pas de retour de leur part à date
Cordialement
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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Bonjour. Aujourd'hui dimanche le voyant internet clignote, les enregistrements fonctionnent mal ! Donc on est sur la tnt ! C'est le bazar total !
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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Je sais que ce n'est pas logique de ne pas avoir de télévision avec la box 8, mais faites comme moi mettez la tnt.
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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

@techdecodeur : Bonsoir,

Je suis rassuré de voir que vous êtes toujours sur le problème.

 

Ce qui me rassure moins c'est de constater que j'ai remonté ce problème fin août et que depuis il ne s'est strictement rien passé.

Le moins que SFR aurait pu faire c'est un petit message à ses clients les assurant que leurs soucis étaient bien considérés mais que compte-tenu de la difficulté à les résoudre le délai estimé était de XXX jours (ou mois ou année au choix ! :-) )

 

Mais il semble que la communication ne soit vraiment pas le fort des équipes de management de SFR. En revanche les prélèvements sur nos comptes bancaires semblent bien fonctionner.

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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Tout à fait d'accord avec vous. Cathy761.
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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Ci-dessous procédure  à suivre pour régler le litige avec SFR :

source : https://actuneuf.com/tutoriel/litige-sfr

 

1. LR/AR au service client :

 

SFR Service Clients
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

 

2. LR/AR au service consommateurs

 

SFR Service Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON cedex 20

 

3. Saisine du Médiateur des Communications Electroniques

 

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

 

Pour ma part j'ai déjà entamé le parcours. Je compte a minima obtenir une réduction significative de l'abonnement jusqu'à résolution complète des dysfonctionnements.

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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Merci c'est sympa de votre part. Cathy761.
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Re: SFR BOX 8 TV : SL 12 persistant

Cerise sur le gâteau : en pleine journée sans faire la garde devant la Box j'ai noté au moins 6 mises à jour rendant l'usage de la TV impossible.

Par extrapolation il doit y avoir au moins une douzaine de mise à jour dans une journée.

 

Sympa de la part de SFR de nous couper l'accès au service TV sans crier gare.

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Re: SFR BOX 8 TV : Erreur SL12

Bonjour. Et bien nous l'assistant vocal réponds mal et les enregistrements c'est la cata, donc décision est prise, on ne changeras pas d'opérateur mais de décodeur d'ici quelques mois si cela ne fonctionne pas mieux, on reprendras le précédent car on ne veut pas payer 3 euros supplémentaire pour une box qui n'est pas à jour et qui fait des caprices tous les quatre matins. Cathy761.
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Re: SFR BOX 8 TV : Erreur SL12

ENTIÈREMENT D'ACCORD AVEC VOUS. CATHY761.
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