Bonjour,
Nous avons des problèmes de réseaux depuis quelques semaines.
Plusieurs appels au service client, d'abord parce qu'internet ramait vraiment vraiment, mais la TV fonctionnait très bien! test et tout et tout... apparemment tout allait bien... mais j'ai toujours le problème (quand vous devez attendre 15mn pour effacer un mail, après un certain nombre de minutes à entrer dans votre boite mail...).
Ensuite il y a eut une panne sur notre décodeur. code erreur SL12, S30 et maintenant C83.
Nous avons évidemment appelé le service client, plusieurs fois car problème non résolu... et à chaque fois, on nous donnait une raison différente: le gel, au cas où se soit notre décodeur, on nous en envoie un autre que nous n'avons toujours pas reçu (ça fait 5 jours!) ... jusqu'à mardi (10 décembre), où on nous dit qu'il y a eu un incident sur la plate-forme SFR et que des équipes sont sur le coup, qu'on recevra un sms pour nous dire quand le problème sera résolu, comptez 48h.
J'ai rappellé aujourd'hui, dimanche 15, car nous n'avons toujours pas de TV (TV bloquée avec le code erreur C83, toujours), et pas de sms non plus.
Le technicien d'aujourd'hui (est-ce que ce sont vraiment des techniciens?) me dit que la réparation peut prendre 48h, comme une semaine, voir 1 mois!!!! Mais ne vous inquiétez pas votre nouveau décodeur va sûrement arriver demain! C'est une plaisanterie?
Avez-vous la possibilité de savoir où en sont ces réparations sur la plate-forme? J'habite Ris-Orangis dans l'Essonne.
Quand je vais sur SFR et que je regarde l'état du réseau sur ma ligne, il n'y a que la date de début de l'incident le 10 décembre, rien sur la cause, ni sur ce qui est fait, RIEN!
Là nous ne savons plus quoi faire! De plus toutes les fins d'année sont cahotiques avec sfr, toujours des problèmes de réseaux... tous les ans à la même période... (depuis que SFR à remplacer NEUF, avec qui nous n'avions jamais autant de problème!)
Nous commençons à penser fortement à changer d'opérateur... peut-être même aller chez ORANGE, même si c'est plus cher! Au moins France télécom est propriétaire de la ligne... Nous n'avons jamais été aussi proche de vouloir quitter SFR...
Merci de toute l'aide que vous pourrez nous fournir... Là nous saturons!
Bon dimanche
