Téléphonie fixe - box Fibre

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Solution approuvée

Besoin d'explication sur ma facture

[ modifié ]

J'ai reçu une facture de 81,94 € dont le montant est surprenant.

Dans la partie 'Consommations hors de votre forfait', il est indiqué un montant de 39,97 € pour 'Au-delà et/ou hors forfait(s)' mais aucun détail n'est donné...

Comment puis-je avoir les détails ????

 

Merci

 

C. B********** ************@laposte.net

 

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Re: Besoin d'explication sur ma facture

Bonjour @CBFibreOptique

 

Quel est ton forfait exact ?

 

S'il s'agit d'un forfait mobile, tu devrais avoir le détail dans la facture détaillée.

 

Sinon, je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur) un conseiller du " chat "afin qu'il dise à quoi correspond ce hors-forfait :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari  ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités

 

Ou encore d'appeler le 1023.

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Besoin d'explication sur ma facture

Il s'agit d'un forfait internet : fibre optique + tél fixe.

Le problème vient du téléphone fixe et il n'y a aucun détail sur la facture...

 

Merci quand même.

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Re: Besoin d'explication sur ma facture

Ok, j'ai trouvé le coupable Smiley clignant de l'œil

Dommage que l'on ne puisse avoir plus de détails sur facture.....

 

Merci !