Téléphonie fixe - box ADSL

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Modification de mon forfait box à mon insue

[ modifié ]

Bonjour,

 

Je me suis apperçu sur mon relevé de compte en banque que SFR m'a prélevé 129 Euros alors que mon forfait est de 29 Euros depuis 6 ans. Je me suis donc connecté sur mon compte SFR et m'aperçois que mon forfait n'est plus du tout le même. Je suis maintenant avec un forfait fibre 10G  alors que je ne peut pas l'avoir étant en pleine campagne et en bout de ligne.Je n'ai même pas 1M de débit chez moi.Ils m'ont suprimé les appels vers mobiles ce qui fait cause du surcoût.

Si quelqu'un pouvait m'expliquer comment cela est possible. Je vais les contacter dès que possible ne l'ayant vu bien sûr hors période d'ouverture.

 

Merci

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Re: Modification de mon forfait box à mon insue

Bonjour @DADOU47 ,

 

Je suis désolé d'apprendre ce qui vous arrive.

Malheureusement je n'ai pas accès à votre dossier pour des raisons de confidentialité. je vous invite donc à joindre le service client sur le Messenger Facebook de SFR et Twitter pour qu'un conseiller vérifie votre dossier.

 

Bonne journée.

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Re: Modification de mon forfait box à mon insue

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