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Paiement refusé avec 5 commandes
23/03/2019 10h09
HELP, j'ai passé commande mercredi une offre BOX + 5 lignes mobiles le tout sur le même compte bancaire.
La commande BOX a été validée, 4 lignes mobiles aussi mais la 5eme la mienne a été annulée par ma banque.
J'appelle ce matin SFR, on refait la commande et au moment du paiement des 1€ pour l'envoi de la carte sim la commande est refusés.
Ma banque me dit que de leur côté tout est normal.
J'essaie de repasser commande sur le site de SFR, même chose la commande est annulée car le paiement des 1€ est refusé.
Les conseillers semblent impuissants..........des idées du pourquoi?
Merci d'avance
Résolu !
Solutions approuvées
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23/03/2019 10h24
@utilisateur_supprimé a écrit :
HELP, j'ai passé commande mercredi une offre BOX + 5 lignes mobiles le tout sur le même compte bancaire.
La commande BOX a été validée, 4 lignes mobiles aussi mais la 5eme la mienne a été annulée par ma banque.
J'appelle ce matin SFR, on refait la commande et au moment du paiement des 1€ pour l'envoi de la carte sim la commande est refusés.
Ma banque me dit que de leur côté tout est normal.
J'essaie de repasser commande sur le site de SFR, même chose la commande est annulée car le paiement des 1€ est refusé.
Les conseillers semblent impuissants..........des idées du pourquoi?
Bonjour @utilisateur_supprimé
Première commande passée comment ?
As-tu re-essayé ce matin ?
Nota : On ne sait pas ce que le Conseiller au téléphone a fait 😞
Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :
- Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
- Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
- Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
- Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
- De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.
Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.
Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.
SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.
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23/03/2019 10h24
@utilisateur_supprimé a écrit :
HELP, j'ai passé commande mercredi une offre BOX + 5 lignes mobiles le tout sur le même compte bancaire.
La commande BOX a été validée, 4 lignes mobiles aussi mais la 5eme la mienne a été annulée par ma banque.
J'appelle ce matin SFR, on refait la commande et au moment du paiement des 1€ pour l'envoi de la carte sim la commande est refusés.
Ma banque me dit que de leur côté tout est normal.
J'essaie de repasser commande sur le site de SFR, même chose la commande est annulée car le paiement des 1€ est refusé.
Les conseillers semblent impuissants..........des idées du pourquoi?
Bonjour @utilisateur_supprimé
Première commande passée comment ?
As-tu re-essayé ce matin ?
Nota : On ne sait pas ce que le Conseiller au téléphone a fait 😞
Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :
- Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
- Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
- Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
- Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
- De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.
Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.
Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.
SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Tu n'es pas le seul client a avoir été confronté à ce type de blocage pour une 5 eme ligne...
Malheureusement, je n'ai pas de solution concrète à te proposer dans l'immédiat..
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
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27/03/2019 13h17
Problème réglé après un passage en boutique où j'ai rencontré des personnes compétentes.
On a essayé de repasser commande, nouvelle fois refusée mais avec réponse de chez SFR.
Etant donné l'ouverture de 5 lignes mobile + une box, un acompte de 50€ sur facture était demandé, remboursement sous un délai de 3 mois. Il s'agit d'une sécurité à la fraude, eh oui comment peuvent-ils être surs que je suis solvable.
J'ai refusé et le gentil conseillé à bidouillé le système et m'a offert mon forfait 50 Go à 0.00€ pendant 1 an
MERCI SFR, maintenant je me déplace directement en boutique!!!!
Merci pour vos réponses....
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Ravie que ton problème ait été solutionné !
'ai refusé et le gentil conseillé à bidouillé le système et m'a offert mon forfait 50 Go à 0.00€ pendant 1 an
MERCI SFR, maintenant je me déplace directement en boutique!!!!
As-tu une preuve écrite de cette offre ?
Cordialement
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Même les singes tombent des arbres
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29/03/2019 20h24
Bonsoir kendokanne
Oui je suis sortie de la boutique avec mon contrat à 0€ pendant 1 an.....au moindre soucis ils m'ont dit de ne surtout pas hésiter à aller les voir!!!!
Me voilà ce soir à galérer avec mon offre multi pack......bref je verrai cela demain.
Bonne soirée