Annonces

Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Suivre ma commande, activer ma ligne SFR

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 23-03-2019

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Solution approuvée

Paiement refusé avec 5 commandes

HELP, j'ai passé commande mercredi une offre BOX + 5 lignes mobiles le tout sur le même compte bancaire.

La commande BOX a été validée, 4 lignes mobiles aussi mais la 5eme la mienne a été annulée par ma banque.

J'appelle ce matin SFR, on refait la commande et au moment du paiement des 1€ pour l'envoi de la carte sim la commande est refusés.

Ma banque me dit que de leur côté tout est normal.

J'essaie de repasser commande sur le site de SFR, même chose la commande est annulée car le paiement des 1€ est refusé.

Les conseillers semblent impuissants..........des idées du pourquoi?

Merci d'avance

Highlighted

Date d'inscription : 21-02-2013

Post(s) : 2197

Sujet(s) : 13

Merci(s) : 537

Réponse(s) acceptée(s) : 108

Re: Paiement refusé avec 5 commandes


@Elgobbato  a écrit :

HELP, j'ai passé commande mercredi une offre BOX + 5 lignes mobiles le tout sur le même compte bancaire.

La commande BOX a été validée, 4 lignes mobiles aussi mais la 5eme la mienne a été annulée par ma banque.

J'appelle ce matin SFR, on refait la commande et au moment du paiement des 1€ pour l'envoi de la carte sim la commande est refusés.

Ma banque me dit que de leur côté tout est normal.

J'essaie de repasser commande sur le site de SFR, même chose la commande est annulée car le paiement des 1€ est refusé.

Les conseillers semblent impuissants..........des idées du pourquoi?


Bonjour @Elgobbato 

 

Première commande passée comment ?

 

As-tu re-essayé ce matin ?

 

Nota : On ne sait pas ce que le Conseiller au téléphone a fait Smiley triste

 

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

  • Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
  • Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
  • Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
  • Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
  • De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

 

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

 

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
Highlighted

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 27614

Sujet(s) : 121

Merci(s) : 2870

Réponse(s) acceptée(s) : 3215

Article(s) sur le blog : 20

Re: Paiement refusé avec 5 commandes

Bonjour @Elgobbato 

 

Tu n'es pas le seul client a avoir été confronté à ce type de blocage pour une 5 eme ligne...

Malheureusement, je n'ai pas de solution concrète à te proposer dans l'immédiat..

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Highlighted

Date d'inscription : 23-03-2019

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Re: Paiement refusé avec 5 commandes

Problème réglé après un passage en boutique où j'ai rencontré des personnes compétentes.

On a essayé de repasser commande, nouvelle fois refusée mais avec réponse de chez SFR.

Etant donné l'ouverture de 5 lignes mobile +  une box, un acompte de 50€ sur facture était demandé, remboursement sous un délai de 3 mois. Il s'agit d'une sécurité à la fraude, eh oui comment peuvent-ils être surs que je suis solvable. 

J'ai refusé et le gentil conseillé à bidouillé le système et m'a offert mon forfait 50 Go à 0.00€ pendant 1 anHomme tirant la langue

MERCI SFR, maintenant je me déplace directement en boutique!!!!

 

Merci pour vos réponses....

Highlighted

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 27614

Sujet(s) : 121

Merci(s) : 2870

Réponse(s) acceptée(s) : 3215

Article(s) sur le blog : 20

Re: Paiement refusé avec 5 commandes

Bonjour @Elgobbato 

 

Ravie que ton problème ait été solutionné ! Langue de chat

 

'ai refusé et le gentil conseillé à bidouillé le système et m'a offert mon forfait 50 Go à 0.00€ pendant 1 anHomme tirant la langue

MERCI SFR, maintenant je me déplace directement en boutique!!!!

 

As-tu une preuve écrite de cette offre ?

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Highlighted

Date d'inscription : 23-03-2019

Post(s) : 3

Sujet(s) : 1

Re: Paiement refusé avec 5 commandes

Bonsoir kendokanne 

 

Oui je suis sortie de la boutique avec mon contrat à 0€ pendant 1 an.....au moindre soucis ils m'ont dit de ne surtout pas hésiter à aller les voir!!!!

 

Me voilà ce soir à galérer avec mon offre multi pack......bref je verrai cela demain.

 

Bonne soirée Cœur