J’aimerais annuler une commande faite par erreur

[lilium1]

Bonjour,
Il y a deux jours, je cherchais une nouvelle offre internet. Je regarde un peu. Étant précisé que je regardais sur le compte de ma mère. Sans faire exprès je commande une box ADSL avec le forfait allant avec mais je n’ai pas put annuler la commande, ce qui c’est fait avec les coordonnés de ma mère qui a donc un changement d’offre, qui ne peut plus utiliser son fixe sans être en hors forfait et qui est re engagée pour un an. J’aimerais savoir ce qu’il est possible de faire pour la faire retourner à son ancien forfait. Sachant qu’il est impossible de suivre la commande.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @lilium1 

Regarde dans ton suivi de commande  pour voir si tu peux accéder au formulaire de rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours .

Cordialement

[Yann]

Bonjour @lilium1 et @kendokanne,

merci @kendokanne pour ton intervention sur le sujet. 

@lilium1 avez-vous réussi à annuler votre commande ? 
Si la réponse de @kendokanne répond à vos interrogations, je vous invite à l'approuver en cliquant sur "J'approuve cette réponse".

En vous souhaitant un bon début de journée. 

[lilium1]

Oui j’ai réussis en appelant le service client, merci pour vos réponses

[Yann]

Bonjour @lilium1 ravi d'apprendre que votre souci est résolu. 
Au plaisir de se recroiser sur la Communauté du Forum SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Gheorghe55]

Bonjour ,mais ou je peux trouver le formulaire retraction de commande?

[Yann]

Bonjour @Gheorghe55, 
Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation en vous connectant à votre suivi de commande (renseignez le numéro de cette dernière).

En vous souhaitant une excellente journée. 

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, je viens de commander un téléphone portable, c'est une errore donc j'aimerais annulé cette comande SVP, j'ai essayé tout sorte d'aide mais je n'arrive toujours pas d'annulé, j'aimerais que service clients m'aide et fait la néssassaire pour cette problème merci en avence.

[Yann]

Bonjour @utilisateur_supprimé vous avez la possibilité de vous rétracter depuis cette page.

En vous souhaitant une bonne journée.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, J'ai déjà essayé rétracté il demande identifiant et le numéro de commande, quand j'applique un message apparaît en disant identifiant erreur, pourtant c'est bonne identifiant ainsi le numéro de commande. Puis j'ai essayé en me connectant mais quand je me connecte je ne trouve pas où il se trouve annulation d'une commande.
J'aimerais savoir pourquoi chez SFR toutes est compliqué comme ça ? Ca nous perturbe, décourage vraiment il ne donne pas envie de rester chez SFR. Je suis désolé je ne dis pas personnellement à vous, je parle d'antenne SFR... merci