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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

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Date d'inscription : 24-06-2015

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Re : délai de validation de commande

Bonjour à toutes et à tous, 

 

Je comprends tout à fait votre situation et vais faire de mon mieux pour vous apporter les informations relatives à votre situation.

 

Si je comprends bien, vous avez récemment souscrit une ligne mobile mais constatez que votre commande est en cours de validation.

 

Les délais de validation / réception de commande sont indiqués sur cette page Smiley heureux.

 

Avez-vous reçu votre commande depuis la publication de votre dernier message ? 

 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

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Re : délai de validation de commande

Bonsoir,

 

Après avoir eu un incident sur mon portable, j'ai pu profiter du service de prêt de portable afin de faire réparer mon portable et de partir à l'étranger en toute tranquilité, malheureusement l'assurance a reffusé de me rembourser ou de faire reparer le telephone et après avoir appris que le délai de résiliation pour l'assurrance est d' 1 ans, et que mon délai de prêt de portable était finit. 

J'avais plus le choix et j'ai donc décidé d'acheter un nouveau portable au magasin, mais lors de l'achat, alors que le vendeur avait le portable en main, il m'annonce qu'il ne peut pas me le vendre car la commande reste bloquée "en cours de validation", le vendeur m'a demandé de revenir dans 1h, que le problème sera réglé. Et quand je suis revenu, le problème n'était toujours pas règlé, on m'a demandé  de rappeler le lendemain matin, ce que j'ai fais, pour entendre de nouveau la même chose, et que je devais rappeler l'après midi, et pour enfin entendre que c'est un beug informatique, qu'ils peuvent rien faire, qu'il faut juste attendre...

Je veux bien etre patient et garder mon calme... mais à l'heure actuelle, je paye un abonnement et une assurance pour un portable que j'ai pas et qui se trouve dans l'arrière boutique.......et sa va faire 72h !!!!!!

 

 

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Re : délai de validation de commande

Bonjour @benoit68140

 

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR.

 

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous rencontrez et espère qu'une solution sera rapidement trouvée. 

 

Si je comprends bien, suite à un incident rencontré avec votre mobile, vous avez souhaité contracter un nouveau mobile mais cette demande n'a pas pu aboutir.

 

Un incident technique a visiblement été identifié et n'a pas pu vous permettre de finaliser la commande. 

 

Votre situation a-t-elle évolué depuis ? 

 

Avez-vous pu obtenir votre nouveau mobile ? 

 

Si tel n'est pas le cas, je vous propose de créer votre propre conversation sur le Forum afin que votre situation soit immédiatement prise en charge.

 

Je reste à votre disposition, n'hésitez donc pas à me tenir informée sur l'avancée de votre situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

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Re : délai de validation de commande

Bonjour j'ai passer une commande samedi matin mais toujour pas nouvelle je voudrais savoir si c'est normal ou pas merci
Envoyé depuis Samsung SM-G928F

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Re : délai de validation de commande

Alors moi je suis une cliente "fidele" depuis 2004 et c'est la première fois que je commande un telephone + forfait en ligne(commande effectué le 24/03).Hier j'ai envoyée mes pièces justificatives vers 20-21h et j'ai toujours pas de réponses c'est normal? Je suis déçu de la qualité des services en ligne..
Envoyé depuis Samsung GT-S5830i

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Re: délai de validation de commande

Bonjour mon num de commande est PRXA20170810082559911 passe le 10 août
La conseillère me dit qu il faut que mon ancienne ligne soit resilier complètement.
Le statu est resil en cours
Combien de temps pour resil définitivement
Envoyé depuis Generic Android 2.0

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Re: délai de validation de commande

bonjour cela fais 6 jours que ma commande est en cour d'etude cher certissim est ce normale ? 

 

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Re: délai de validation de commande

Bonjour j ai passer une commande de changement de forfait...j ai recu un mail de confirmation mais je nai pas recu un email de validation...comment faire?
Envoyé depuis Generic Android 2.0

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Re: délai de validation de commande

Bonjour @Mickabubu

 

Si tu as reçu le mail de confirmation du changement de forfait, c'est bon Clin d'œil de chat

Ce nouveau forfait prendra effet à ta prochaine date de réinitialisation mensuelle.

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: délai de validation de commande

Bonjour,
J'ai bénéficié hier soir d'une offre sfr pour un nouveau portable et un changement de forfait.
C'était censé être un retrait en 2h au magasin. Mais la commande a l'air d'être bloqué en attente de validation... que faire ?
Envoyé depuis Samsung SM-G920F