délai de validation de commande

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Bonjour,

j'ai passer une commande de mobile + forfait mobile, j'ai reçu le mail de prise en compte de la commande mais pas le mail de validation de commande, j'aimerais savoir le délai e validation car l'offre que j'ai choisi est une vente flash qui se finit ce soir,

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ferine, 

Je vais faire au mieux pour vous apporter mon aide dans le dénouement de votre situation  

Votre commande date-t-elle de plus de 72 heures ? 

Saviez-vous que vous avez la possibilité de suivre en temps réel, les étapes de votre commande grâce à cette page ?  

L'ensemble des informations relatives aux démarches à suivre en cas de retard de commande sont présentes ici  

Aussi, j'aurai besoin de savoir si vous disposez-vous d'un accès à un Espace Client SFR ? 

Je reste à votre disposition alors n'hésitez pas à me tenir au courant  

Bonne journée @ferine

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Merci de votre retour, en fait j'ai déjà reçu la commande ce matin avec un sms qui me l'a informé ce matin, je n' ai jamais reçu le mail  de validation mais c'était bien validé ,

cordialement,

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Super @ferine ! 

Je suis ravie que vous ayez reçu votre commande et je suis ravie de vous avoir renseigné  

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition  

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Salut.. Je viens moi aussi de passer une commande et étant impatiente de la recevoir, je me demande combien de temps prendra la validation. Donc si je comprend bien, il s'est écoulé un temps de deux jours entre la prise en compte de ta commande et la réception de celle-ci ? Est-ce exacte ? 

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Oui tout a fait, j'ai reçu ma commande en 2 jours alors que je n'ai jamais reçu le mail de confirmation, mais la commande avait bien été prise en compte ,

c'est bizzarre,

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Bonjour @Glendilii317, 

Cette page peut vous apporter les informations relatives à votre demande .

Avez-vous bien reçu votre commande depuis ? 

Je remercie @ferine pour l'aide apportée à votre situation  

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

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Bonjour, je suis dans le même cas commande passée le 5 décembre. On me dit par email qu'elle est en cours de validation

Et quand je clique sur suivi commande voilà ce quee l'on me marque: "

Pour garantir un niveau de sécurité maximum des transactions de nos clients nous avons demandé à notre partenaire CERTISSIM de réaliser la vérification de nos commandes.

Ce dernier souhaite obtenir des pièces justificatives afin de certifier et valider votre commande dans les meilleurs délais."

Ma mise en service doit être effectuée dans 2 jours et je n'ai rien reçu ... c'est anormal!

merci de me répondre rapidement.

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Bonjour ! J'ai passé commande d'une nouvelle sim avec un nouveau numéro de téléphone le samedi 19 décembre. J'ai reçu un sms pour me dire que ma commande avait été enregistrée. Mais aucune nouvelle concernant la validation de ma commande. Et quand j'essaie de voir l'avancée de ma commande ça me note "commande inconnue" a-t-elle été prise en compte ?

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Bonjour,

bon voila,le 12 décembre jai commandé un portable (xperia z5 Premium) + forfait 5GO, j'ai reçue un mail comme quoi ma commande est en cours d'etude et un autre mail de certissim comme quoi il veulent que je leurs envoie des pieces justificatifs

- carte dd'identité

- r.i.b , r.i.p, ou cheque annulé

Je leurs est envoyer le lendemain (mercdredi 23) et j'ai toujours pas de nouvelle

Sa met combien de temp pour qu'il valide ma commande ???