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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Date d'inscription : 18-04-2016

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonsoir

 

Je viens de parcourir le forum et je suis effaré de voir ce qu'il se passe pour les commandes de téléphone sur internet. J'ai fais une commande hier soir et je constate que je suis dans la même situation que les autres " validation en cours". J'ai aussi contacté le service client qui après avoir pris acte de mon mécontentement m'a informé que mon dossier serait validé au maximum dans une heure. Deux heures plus  tard toujours pas de validation.

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez SFR et je constate que le service client s'empire. Personne ne peut répondre à nos interrogations et on nous envoie balader avec des phrases types sans pour autant répondre à nos questions.

En  conséquence en tant que client nous sommes pris en otage et nous nous  retrouvons dans une position à ne pouvoir rien faire alors qu'étant client nous payons un service.

Ainsi , je préfère être clair si les choses ne sont pas réglés rapidement , j'irai procéder à une injonction de faire au Tribunal d'Instance de ma ville , car il est quand scandaleux que les commandes ne soient pas validés en temps et en heure.

D'autant lorsque  l'on nous vend un retrait du mobile dans les deux heures , donc on est en position d'une publicité mensongère à la limite de l'escroquerie.

 

Je trouve désolant d etre obligé d'en arriver là , et songe très fortement à partir de SFR, au de l'évolution de cette entreprise

Date d'inscription : 18-09-2013

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Re: Commande en cours de validation par nos services

[ modifié ]

Bonjour,

Avez-vous solutionné votre souci ? j'ai bien peur de me retrouver dans la même situation...

Bonne journée

Date d'inscription : 22-07-2016

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Je pense que je suis dans la même situation 3 jours d'attente pour l'iPhone 8+ avec un nouveau forfait, j'ai demandé la livraison sous 48H. J'en suis à 8 passages en boutique SFR et pas moins de 5 heures d'appels, aucunes réponses valables de la boutique et du service client. J'ai annulé ma commande, j'en ai repassé une autre avec le même forfait, même téléphone celle-ci n'est même pas validée moi qui attendais mon nouveau téléphone je ne l'aurais sans doutes que quand ils l'auront décidés et pas dans les délais valables vu ce que je constate des autres clients...

Date d'inscription : 18-10-2017

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonsoir. Mon problème n’a pas été résolu ma commande a fini par être tout bonnement annulé.... j’attend de ne plus être engagé et je quitte sfr
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Date d'inscription : 05-02-2018

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonjour je suis dans le même cas que vous j'ai passer commande hier pour un forfait mobile et un telephone j'ai choisi une livraison en 24h ma commande est toujours en cours de validation normalement si c'est une livraison en 24h sa devrait être déjà validée je réticente à même annuler ma commande si c'est pour retrouver dans le stade que d'autres personnes
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Date d'inscription : 18-12-2012

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonjour @SU58

 

Certaines commandes sont en attente de validation car elles sont contrôlées par un organisme de contrôle anti-fraude comme Certissim ou un service internet de SFR..

C'est peut-être ton cas..

Je te propose de contacter un conseiller au numéro suivant pour voir s'il a des infos sur ta commande :

 

N° 0809 40 02 35 SFR.png

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Date d'inscription : 05-02-2018

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonjour @kendokanne c'est ce que j'ai fais je suis tomber sur une messagerie instantanée j'ai contacter certissim également qui m'ont dit m'a commande ne fais pas l objet d analyse faut que je compte sfr sachant qu'il m'ont déjà prélever
Envoyé depuis Samsung SM-J330FN

Date d'inscription : 18-01-2015

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonjour!

Pas compliqué moi perso j'ai commandé hier soir (mardi soir) et si vendredi je n'ai toujours rien recu j'annule et je vais voir ailleur, pour le moment en 1 journée ils sont toujours en cours de "validation de commande" , en 1 journée si les possibilitées de validé une commande sur un ancien client qui se tape des factures de 50euro + pour un forfait sans engagement chez sfr, c'est qu'il faut recruter ou changer d'organisme de validation!

Enfin je verrais bien, moi qui espérai avoir mon tel demain vu que pour le moment je n'ai plus rien... je pense que c'est mort! Sachant que avant cette validation il y as les validations des banks...

Je verrais bien demain où apres demain au grand max ...

Date d'inscription : 22-06-2017

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Re: Commande en cours de validation par nos services

ce système de vérification fonctionne très mal

d'après mon expérience le mieux est d'annuler sa commande

bon courage

Date d'inscription : 05-05-2018

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Re: Commande en cours de validation par nos services

Bonjour voilà hier j’ai passé une commande pour r un téléphone est c’est toujour en cours de validation c’est pour savoir combien de temps sa vous a mis pour êtres valide en plus c’est un retrait en 2h en boutique est je pense qui me prenne pour un abruti est j’aime pas trop sa merci d’avance pour vos réponse
Envoyé depuis Apple iPhone