Bonjour,
Voici mon histoire ... je souscris à une offre sfr fibre 14,99 ou 14 euros le 27/ 07/18 et je demande à recevoir ma box dans un magasin SFR. A cause de mon travail, je ne peux pas la chercher de suite. Au bout de 5 jours, je reçois un message en me disant que ma box est envoyée directement chez moi car je ne suis pas allé la chercher au magasin sfr et bien sûr ils me prennent 10 euros pour la livraison alors qu'au magasin c'était gratuit.... Cette pratique est très limite surtout qu'ils ne préviennent pas que je serai facturé si je ne vais pas la chercher dans un délai imparti.
Je reçois ma box chez moi mais elle n'arrive pas à synchroniser, je téléphone au support et ils me disent que ma box ne fonctionnera pas car on m'a envoyé une box mal synchronisé (je n'ai plus le terme exact, problème d’ aprovisioning je crois).
Du coup je demande qu'on m'en renvoie une autre et là il me dit que ce n'est pas possible, il faut d'abord résilier mon abonnement (de 5 jours) en faisant une rétractation et ensuite refaire une inscription .... Du coup je le fais en ligne avec le conseiller et il me passe le service commercial pour souscrire à un nouveau contrat.
Forcement je dois réexpliquer mon problème car visiblement entre services, il n'y a pas de communication. Le service client m'annonce une bonne nouvelle, l'abonnement est passé à 9 euros et je pars sur un nouvel abonnement. Cette fois-ci je demande une livraison pour chez moi sauf que je n'ai jamais reçu la box.ni d'email de confirmation de cette nouvelle souscription.
J'appelle le service client et ils me disent que ma commande est bloquée car j’ai déjà un abonnement actif, l'abonnement ou la box ne fonctionnait pas malgré alors qu’on m’avait confirmé la rétractation
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Bien sûr, le service client ne m'a pas appelé pour me prévenir du blocage. J'explique à nouveau mon histoire et là il me propose encore de souscrire à un nouvel abonnement car techniquement, ils ne peuvent pas débloquer une commande bloquée.
Sauf que le nouvel abonnement est à 20 euros au lieu de 9 euros. J’insiste à avoir le même tarif qu'on m'a proposé précédemment (suite à la promotion) et ils me disent que ce n'est pas possible et c’est confirmé par un responsable. Le service comprend ma situation mais ne fait aucun effort et il me passe le service facturation.
Je suis tombé sur une dame plus serviable et m’indique que c’est que c’est le service commercial qui peut débloquer la situation.
Voilà je me retrouve avec une box à renvoyer et un sentiment d’arnaque, de perte de temps, d’énervement, je pense que je vais aller plus loin dans ma démarche avec des organismes extérieur. Donc si un responsable Sfr voit ce message et veut rectifier le problème en me proposant les anciens tarifs, je suis encore ouvert mais pas pour longtemps.
Bien sûr, ils m'ont prélevé les 10 euros pour l'envoie de la première box et pour le remboursement, j'ai que mes yeux pour pleurer...
