Bonjour,
Tout d'abord je souhaite exprimer un profond mécontentement vis à vis du service Client Sfr.
Chaque année lors du renouvellement de mon abonnement fibre, outre le fait de passer plus d'1h au téléphone, force est de constater que le SERVICE client n'est pas capable de faire son métier. Si l'année dernière la Vod n'a plus fonctionnée chez moi pendant plusieurs semaines après mon réabonnement, cette année, c'est au tour de mon pack sport.
Après avoir passé 1h40 pour renouveler mon abonnement, ma souscription aux chaînes sport s'est arrêté une semaine après... J'appelle de nouveau le SERVICE client, j'en reprends pour 30 minutes...vraisemblablement le problème serait résolu, voilà 3 jours que je n'ai toujours pas accès à mes chaînes... Je rappelle....on m'annonce moins de 8 minutes d'attente, j'en suis à 1h !!!!!!!
Ah oui, et j'oublie le fait qu'on ne peut vraisemblablement plus renouveler les abonnements en boutique... bref question service, nous ne devons pas avoir les mêmes critères pour définir ce que devrait être performant et mériter un titre galvaudé de meilleur service Client...
Faites votre travail et résolvez mon problème !!!!!
Pour la petite histoire, il y a un an, après maintes appel, tickets ouverts et fermés par sfr sans résolutions du problème, mon service de vod est revenus après plus d'un mois d'attente, sans avertissement de sfr, ni excuses ni gestes commercial....à pleurer !
