Matériel et fibre SFR déjà installés , pourquoi RDV technicien et attente d'une semaine pour activation ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Pour faire court, ma ligne fibre SFR a été résiliée par erreur. Après avoir bataillé pour avoir des explications que je n'ai pas eu. On m'a obligé à resouscrire une offre fibre avec engagement bien sur (je n'étais plus engagé depuis des années...). Je conserve mon numéro de ligne.

Je suis surpris du délai d'une semaine pour activation de la ligne (alors que tout est déja installé). Si on peut désactiver rapidement une ligne à distance, ne peut on pas la réactiver à distance tout aussi rapidement ? Et surout passage du technicien alors que j'ai bien précisé que tout est déja installé !

Cordialement.

[Yann]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre que vous rencontrez un souci d'activation sur votre ligne. 
N'étant pas conseiller du Service Client, pour des raisons de confidentialité, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre suivi d'incident pour en connaître le traitement actuel et vous donner une date de résolution. 

C'est en effet étonnant qu'un technicien se déplace, si vous disposez déjà de votre équipement et que vous êtes déjà raccordé au point de mutualisation. Peut-être doit-il vérifier si ce dernier a été fait dans les règles et s'il n'y a pas eu, entre-temps, un débranchement sauvage.
Quoiqu'il en soit je vous conseille de relancer le Service Client par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une excellente journée.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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[utilisateur_supprimé]

J'ai rappelé bien sûr le 1023. J'ai bien expliqué que j'avais déjà la fibre installé et branché avec le matériel mais apparemment Il faut quand même qu'un technicien vienne. Rdv du 30 Mars non honoré par sfr pas d'explications. Nouveau rdv le 20 avril... Je comprends les délais par rapport à la situation du pays mais si ce sont des "faux" Rdv cela ne fera qu'accroître l'insatisfaction. Autant dire on ne peut pas se déplacer ou mettre e' place des offres ce serait plus honnête.
J'ai essayé de contacter SFR par les réseaux sociaux mais le personnel francais étant en chômage partiel , ça renvoit une réponse automatique...
Plus qu'a attendre...