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ligne activée mais rien ne fonctionne
03/05/2019 18h45
Bonjour,
J;ai souscrit à l'offre Box et TV en Tres Haut Debit (THD) et j'ai recu un sms disant que ma ligne est activée. J'ai branché tous les équipements comme il faut, j'ai même contacté le service client qui m'a assuré que tout est ok.... mais voilà apparemment la ligne est toujours inactive! Qui dit la vérité, qui ment, quand est-ce que j'aurai accès à internet, à la télé ? Telle est la question.... c'est fatiguant pour le client d'être dans un tel flou! Quelle entrée en matière, bienvenu chez SFR!
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Bonsoir,
S'agit il d'une self install?
Comment avez vous récupérer la box 4K?
Cordialement,
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03/05/2019 21h10
Oui mais j’ai bien tout vérifié avec le conseiller.
Équipement (box THD) livré en point de retrait.
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03/05/2019 21h11
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Bonsoir,
Il s'agit d'une offre SFR ou Red by SFR?
Quelle est le modèle exacte de box?
Cordialement,
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03/05/2019 21h30
Modem Tres Haut Debit
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Bonjour,
S'agit il bien de ce modèle?
Cordialement,
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04/05/2019 09h56
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04/05/2019 09h57
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Bonjour,
Ok donc si les voyants S, @, Tel1 sont allumée normalement vous avez le signal et les service internet et tel.
Avez tester de brancher un PC en cable ethernet au dos du modem pour voir si la connexion internet fonctionne?
Pour la TV, c'est normalement un autre équipement SFR. Disposez vous d'un mini décodeur TV avec sa carte à puce en parrallèle de votre box?
Cordialement,