contrat fibre premium avec Box Plus et pas Box 4k ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à la communauté,

je viens de souscrire un nouveau contrat fibre premium ce jour suite à l'installation de la fibre. Dans le mail de confirmation, il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .

Est-ce une erreur dans le mail ?

Cela est-il dû au fait que j'ai pris l'option multi-TV ?

car si c'est le cas je veux bien me passer de l'option multi-tv et recevoir une box 4K : à votre avis ?

comme je me suis abonné ce jour il est peut être temps de changer pour une box 4k...

Pourtant l'offre de départ de la conclusion de la commande mentionnait bien Box 4k + Multi TV ?

Merci de votre aide et retour d'expériences,

Cordialement,

Jimy

[Ryry]

Bonjour,

> il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .

Je crains que tu ne t'emmêles les pinceaux dans la désignation officielle des box de chez SFR.

Regarde bien le bandeau de photos et leurs noms officiels  >ICI< en haut de la section de ton message et regarde les pages de doc sur les 2 modèles que tu évoques

1. la box dite "BOX 4K" est une box pour le réseau "fibre à terminaison par câble coaxial" (dit FTTB ou encore FTTLa)
2. la box dite "BOX PLUS" est une box pour le réseau "vraie fibre" (dit FTTH)

Ce sont toutes les deux les "haut de gamme" de chez SFR, sur leurs réseaux respectifs. Si tu lis les doc techniques

• tu verras que ces 2 box permettent d'atteindre 1 Gbit/s et d'avoir la télé en 4K.
• mais elles concernent des réseaux différents : un abonné qui est sur réseau câble ne peut utiliser que la 1re et un abonné sur réseau FTTH ne peut utiliser que la seconde, sans possibilité d'interchanger.

Si on t'adresse la BOX PLUS (à part si c'est une grossière erreur administrative) c'est que tu fait partie des "veinards" qui sont déjà sur un réseau FTTH "vraie fibre" alors que ceux qui ne peuvent avoir "que" la BOX 4K sont sur un réseau où les terminaisons par câble sont encore nécessaires.

(d'habitude c'est écrit assez explicitement sur la page d'éligibilité, je t'en mets une en pièce jointe pour le réseau câble pour bien voir l'asterisque)

Les techno entre les 2 box sont différentes et d'ailleurs la BOX 4K est une tout-en-un (un seul boitier) alors que la BOX PLUS est associée à un 2e boitier (DÉCODEUR PLUS) pour la partie télé, ce qui peut être un avantage si tu veux les placer en 2 endroits différents

à+

[XYZ587 · Accepted solution]

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ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez aussi que la Community Manager en charge de gérer le forum n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR 

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L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

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@utilisateur_supprimé@  a écrit :

Bonjour à la communauté,

je viens de souscrire un nouveau contrat fibre premium ce jour suite à l'installation de la fibre. Dans le mail de confirmation, il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .

Est-ce une erreur dans le mail ?

Cela est-il dû au fait que j'ai pris l'option multi-TV ?

car si c'est le cas je veux bien me passer de l'option multi-tv et recevoir une box 4K : à votre avis ?

comme je me suis abonné ce jour il est peut être temps de changer pour une box 4k...

Pourtant l'offre de départ de la conclusion de la commande mentionnait bien Box 4k + Multi TV ?

Merci de votre aide et retour d'expériences,

Cordialement,

Jimy

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Donc vous devriez avoir   la Fibre  optique  FTTH avec la Box NB6VAC  celle ci  

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/accueil.html

Et le décodeur Plus de SFR le STB7 celui ci      

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/accueil.html

C'est vrai que lorsque l'on regarde les offres Fibre optique de SFR datant du 20/05/2018 en ligne  il y as mentionné 4K,c'est seulement la technologie 

Pour la Box Fibre optique GAMME PREMIUM au tarif de 37€ /Mois   durant 12 mois location Box incluse 

Via Portail SFR,tarif en ligne

https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/

Voici une capture d'écran

Ensuite via Portail SFR >> Comprendre la Fibre

https://www.sfr.fr/box-internet/internet/informations-technologie-acces-internet-fixe.html

Bonne journée,cordialement

PDF de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition  du  27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Source du Portail SFR  tout les documents de SFR https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Merci à vous deux pour ces explications mais il est vrai que la communication de SFR n'est pas clair à ce niveau.

Et oui je suis chanceux d'avoir du FTTH.

Bonne continuation.

[XYZ587]

Re bonjour  @jimy59 

Je vous remercie bien pour le retour

Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Vous savez même pour les offres Box ADSL  il as mentionné la norme 4K.C'est plus pour les nouveaux téléviseurs avec la technologie 4K,pour avoir les chaines TV en 4K

Voici le PDF PREMIUM Box Fibre optique https://static.s-sfr.fr/media/sfr_fis_box_offrefibrepremium.pdf

N'hésitez pas à revenir dans le ForumSFR en cas de soucis,la Communauté d'entraide SFR participant à la vie Communautaire serront ravie de vous répondre

Bonne journée,cordialement

EDIT

Pour le MULTI-TV qui est compris dans l'abonnement PREMUIM,vous devriez avoir un second décodeur TV classique

Par contre je ne sais pas si cela un second STB7

Vous aurez peut être le STB6 le décodeur Evolution celui ci   

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-evolution/accueil.html

Voir avec SFR pour savoir quel second décodeur TV vous aurez compris dans votre offre PREMIUM>vous faire rappellé   par SFR  >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

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