Suivre ma commande, activer ma ligne Fibre

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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

Bonjour @Dude01290

Vous n'avez plus internet depuis 1 semaine. Cela ne vient pas d'un nouveau raccordement d'un prestataire SFR...?
Avez vous appelé le 1023, que disent les conseillé pour votre situation ? Vous savez que sfr peux vous créditer de la data sur votre mobile pour que vous puissiez faire un partage de connexion, le temps de la résolution de votre problème.



Je vous remercie pour les détails
Nikiqs
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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

Bonjour et merci pour votre réponse,  

 

Le village ou j'habite la connexion 4G SFR est presque nulle, je voulais essayer en allant chercher la clé en boutique 90 km de chez moi mais ça  ne marche pas. J,ai un poêle  à  granulés connecté et tv smart et quelques tv box et tout ça  tournent en wifi quand ça  marche. La connecion UHD est la seule solution pour faire fonctionner tout le matériel connecté et au jour d'aujourd'hui grâce  à  SFR, je me retrouve au moyen âge  il faut rentrer à  la maison démarrer le poele à  la façon "Petite maison dans la prairie "

 

Bonne journée 

 

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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

Bonjour @Dude01290

Avez vous essaye avec le 1023 de vous faire prêter une clé 4G ? SFR ne peux pas vous envoyer la clé par voix postale ?

Avez vous regardé si vous n êtes pas dans une zone blanche ?
Côté ADSL ou Fibre aucune solution n'est possible ?

Merci pour vos détails
Nikoss
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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

Bonjour Nikoss,

 

Ça fait plus de 5 ans que je suis abonné  chez SFR fibre "UHD" et avant j'étais chez Numiricable "racheté par SFR" ça  a marché  à  peu prêt  mais depuis quelques semaines la wifi à de sérieux soucis pourtant je l'avais signalé  aux techniciens, leur réponse  était   et je cite " votre wifi est sur un canal partagé  avec d'autres abonnés  nous ferons le nécessaire" et le nécessaire  n'à jamais été  fait jusqu'au qu'au jour où il n' ya plus rien....plus d'internet,  plus de tél.

Premier rendez-vous avec technicien,  ce dernier ne s,est pas présenté et il n,à même  pas eu la politesse  de prévenir.

Un nouveau rdndez-vous prévu  lundi prochain, croisons les doigts pour qu'un technicien sérieux puisse intervenir et n'oublira pas qu'un client sera entrain de l'attendre pour la remise en route mon reseau.

 

Bonne journée  

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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

Bonjour

A qui doit-on envoyer un mail pour un deuxième rendez-vous?
Au téléphone au 1023 je n’ai obtenu aucune information ni autre rendez-vous alors que cela fait 1 mois et demi que j’ai valider ma commande!
Comment faire, mon épouse ça bientôt devoir faire faire du télétravail
Merci pour votre réponse
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Bonjour,    C'est à SFR qu'on passe commande, pas au sous...

Bonjour, 

 

C'est à SFR qu'on passe commande, pas au sous-traitant, donc c'est SFR qui est responsable, bien sûr ! C'est un peu facile de dédouanner SFR de ses responsabilité sur les sous-traitants. SFR n'a qu'à les payer mieux (voire les payer tout court, cf les pratiques du patron de SFR qui se vante de ne pas payer ou de payer ses prestataires très en retard...) ou leur prévoir des temps d'interventions plus longs qui leur permettront de s'acquitter de tous leurs rendez-vous. 

 

Si les sous-traitants de SFR font du mauvais boulot, c'est la faute de SFR. 

Date d'inscription : 06-01-2020

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Re: 2 rendez-vous, deux journées de congés perdues, pour un raccordement à la fibre, sans même avoir la politesse de me prévenir par téléphone, une honte.

je viens de subir le même sort... toute la journée à attendre pour rien, personne ne vous prévient alors que l'on vous a envoyé un email et un SMS le matin pour confirmer... et bien sûr impossible de joindre le service client (votre temps d'attente est supérieur à 10 mn, inférieur à 8 mn, inférieur à 5 mn, inférieur à 2 minutes... répété à l'infini toutes les 2 minutes jusqu'à ce qu'on craque et qu'on raccroche !). Ces gens là se foutent de leurs clients comme de l'an quarante !! Avant j'étais chez Numéricable qui n'était déjà pas génial mais le service a encore empiré en passant à SFR.

Et ce qui est inadmissible c'est que l'on ne puisse même pas leur envoyer un mail, laisser un message sur le site...

Comme ça ils sont tranquilles... le téléphone qui ne réponds jamais c'est ça la solution !

Ils considèrent que le temps de leurs clients est gratuit, alors qu'ils vous font payer la moindre minute de leur propre temps ! J'ai bien envie de résilier mais d'abord ils vont me payer ma journée d'attente et d'énervement... je vais demander des dommages et intérêts !

Donc même question : y a t'il un fournisseur d'accès honnête et respectueux de ses clients sur le marché ????

HELP !