Bonjour,
Tout d'abord merci d'essayer de nous aider.
Tout à commencer en novembre 2018 ou nous avons été démarché par téléphone pour une offre de SFR avec la box à 5 euros pendant un an.
Loffre étant interressante, nous avons soucrit cette offre. Au même moment j'ai eu besoin de changer de portable, avec cette offre on m'a donc proposé un forfait mobile (plus cher que mon ancien popérateur) avec le multipack nous avions le droit à une réduction de 10 euros donc l'un dans l'autre loffre était interressante.
Par conséquant nous avons souscris les deux offres.
J'ai bien reçu mon portable et mon forfait à bien été activé. Nous n'avons jamais reçu le matériel pour la box et notre ligne n'a jamais été activé.
En déplacement professionnel jusqu'au mois de juillet ma femme n'a pas eu le temps de s'occuper du probleme. A mon retour ma femme avait été recontacté par SFR pour cette meme offre. on a dit ok mais que ce soit pas le meme cirque q'au mois de novembre. Depuis juillet rien... Vous appelez le service client on vous dit je ne comprends pas monsieur mais vous avez pas été prélevé donc ou est le probleme .... Le problème???? C'est que depuis le mois de novembre je n'ai pas réduction multipack 120 euros à l'heure d'aujourdhui. De plus notre tarif de box de notre opérateur actuel a augmenté car nous sommes passé en plein tarif d'ou notre changement pour sfr à 5 euros par mois.
Etant engagé avec mon protable jusq'en 2021, nous avons fait l'effort d'aller du coup en boutique SFR ***********************************. L'offre en boutique n'est pas à 5 euros mais 15 euros. nous avons donc souscrit une demande d'abonnement depuis le 21 septembre et rebelotte pas d'équipement et on est le 07 octobre. Le comble .... vous appelez le service client on arrive à vous sortir mais monsieur ne vous inquietez pas nous sommes en rupture de matériel. appel moi ... aussi. et la rupture elle dure depuis le mois de novembre ??? Le pire c'est que le magasin m'a bien spécifié lors de la souscription:"si vosu avez un problème appeler nous". Ce que j'ai fait et la réponse est drôle.... contacter le service client...
Du coup pour conclure je suis en train d'écrire une lettre de réclamation au siège pour **bleep**.
Et le comble du comble est qu'il y a un an et demie nous étions chez sfr, ils ont juste à réactiver la ligne ....
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