Commande passée à mon insu ou erreur?

[Alf78]

Voir échange en MP. Bonne soirée.

[Yann]

Merci @pndi et merci @Alf78 pour ton intervention ici. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[pndi]

Je reviens juste pour signaler que le technicien m'a appelé (et rappelé) ce matin car personne n'était présent au domicile de la personne titulaire de la ligne. Bonne adresse, mauvais numéro de contact!

Le numéro du technicien ne répond pas, donc j'ai envoyé les informations nécessaires par SMS. En espérant qu'il arrive à avoir le ou la cliente au téléphone dès que possible.

[Elzéard77]

Bonjour, il m'arrive exactement la même chose.

UNe commande passée de nuit, alors que je dormais, et comme par hasard la veille de l'éanniversaire de mon abonnement. J'ai appelé le service client, qui m'a renvoyé vers le service rétractation (il n'y a pas de service mea culpa !). On me dit qu'on ne peut rien faire et qu'il faut appeler demain, jour de la mise en service de ma nouvelle offre pour voir ce qu'on peut faire. C'est une blague ! J'appelle ça de la vente forcée, car demain bien sûr on va me proposer une ofrre avec éventuellement une promo et surtout un réengagement de 12 mois (Je n'étais plus engagé).

Je vais me renseigner pour voir quels sont les recours judiciaires? Si vous avez des idées je suis preneur. Merci pour votre aide.

[pndi]

Ah mince, là ça me rappelle ce que j'ai vécu l'an passé.

Pour le coup, je t'aurais conseillé de faire la rétractation directement sur papier, accompagnée ou non d'une lettre expliquant ton problème et rappelant que tu es dans tes droits (délai de rétractation de 14 jours). Par téléphone, laisse tomber car tu n'auras pas de preuve au cas où la situation ne s'arrange pas.

Le formulaire doit se trouver sur leur site, si je me souviens bien. Envoie le tout en recommandé. Par contre, je ne sais pas du tout quels seraient les délais de réponse vu le confinement... Ou si les bureaux de poste sont ouverts partout.

Si besoin de plus de renseignements, je peux retrouver le topic que j'avais créé.

[pndi]

On peut pas modifier ses posts... Peut-être que mon topic pourra t'aider: https://forum.sfr.fr/t5/r%C3%A9silier-mon-abonnement-fibre/r%C3%A9tractations-correctes/m-p/2115054

[Elzéard77]

Bonjour, merci pour la réponse.

Justement, je pense qu'ils profitent du COVID 19 pour faire de la vente forcée. Je vais envoyer une lettre recommandée immédiatement pour espérer résoudre mon pb au plus vite. Car évidemment c'est tout bénéfice pour eux : ils changent mon offre et me réengagent pour 12 mois ! Sans compter les offres Netflix et Amazon prime qui me seront facturée 1 mois au moins.

Je vais me renseigner aussi auprès d'une association de consommateur pour voir quelle procédure je peus engager.

Encore merci !!!

Révélation

Révélation

[pndi]

Si des paiements sont déjà prévus, tu peux voir avec ta banque pour faire opposition. Bon courage pour la suite !