le 17-08-2019 5h13
Bonjour,
Suite à une résiliation d'abonnement Internet envisagée, le service fidélisation de SFR m'a offert le bouquet Ciné Séries pendant 12 mois.
J'ai bien compris que ce bouquet incluait les chaînes Altice Studio, Paramount, TCM Cinéma, Action, etc... mais également l'accès à SFR Play VOD illimitée.
Or, je ne parviens pas à accéder à ce dernier service via mon décodeur TV. Lorsque je me rends sur ce service, on me propose de m'abonner, et donc de payer...
Quelqu'un peut-il m'aider, SVP ?
Merci
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19-08-2019 15h24 - modifié 19-08-2019 15h25
@cocodudule a écrit :
Bonjour,
Suite à une résiliation d'abonnement Internet envisagée, le service fidélisation de SFR m'a offert le bouquet Ciné Séries pendant 12 mois.
J'ai bien compris que ce bouquet incluait les chaînes Altice Studio, Paramount, TCM Cinéma, Action, etc... mais également l'accès à SFR Play VOD illimitée.
Or, je ne parviens pas à accéder à ce dernier service via mon décodeur TV. Lorsque je me rends sur ce service, on me propose de m'abonner, et donc de payer...
Quelqu'un peut-il m'aider, SVP ?
Merci
Bonjour @cocodudule,
Navrée d'apprendre cette situation. Je vous invite à contacter l'assistance SFR via le Chat ou l'Assitance SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter,
munie de vos identifiants. Ils pourront ainsi vous venir en aide
Belle après-midi à vous !
le 19-08-2019 16h23
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je viens justement de contacter le service lient SFR.... Au final, 2 heures passées au téléphone pour n'avoir aucune réponse précise et comme par hasard... nous venons d'être coupés...
Stop, je ne rappelle plus, marre de répéter l'objet de mon appel auprès de chacun de mes multiples interlocuteurs, ma patience a tout de même des limites.
Le problème n'est pas sur le fait que je ne puisse pas accéder au service de VOD illimitée, c'est juste un question de principe... SFR s'est engagé, il devrait tenir ses promesses.
En tant qu'abonnée SFR depuis 2009, je suis sincèrement déçue...
Bref...
Bon week-end à vous et encore merci.
Cordialement.
le 05-09-2019 21h43
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le 08-09-2019 21h59
Hello @cocodudule et @Laurent0303
Hum... Étrange et j'imagine que vous n'avez aucun écrit papier ou mail de ses activations ?
le 09-09-2019 18h56
le 10-09-2019 10h55
Je viens de voulior résilier mon contrat hier et on me fait un geste commercial avec l'offre sfr ciné series pour une valuer de 13 € pris annoncé au tél et je viens de voir sur le site cette offre est à 5 € ?
J'ai voulu envoyer un mail suite au mail reçu pour valider le fait que je reste chez sfr mais je ne peux y répondre, il ne prenne pas les mails ? surprenant pour un fournisseur d'accès. Le téléphone j'ai du attendre 3 x 8 minutes ,,,j'espère avoir un retour pour comprendre. Sinon la conseilliere était très agréable.
J'espère que SFR va me recontacter pour comptrendre cette démarche commerciale.
VCO1
le 03-10-2019 13h24
samedi
Bonjour,
Même histoire me concernant. Option cine serie offerte en compensation de beaucoup de problemes chez SFR...avec la VOD promise par le commercial (inclue avec SFR Play)
Finalement, après 2 semaines d'activation de l'abonnement, SFR play ne fonctionne pas.
10 appels auprès du SAV...des réponses incohérentes:
1/ Il y a un probleme depuis 48h sur la VOD. C'est national. Ne vous inquietez pas, tout sera réparé dans 48h...
2/ Le problème existe depuis le mois d'octobre...
3/ Mais Monsieur, SFR Play avec la VOD illimitée n'est pas dans l'option cine serie...Bah si Madame, c'est écrit sur votre site internet
Bref, une belle **bleep** de la part de SFR. J'ai lu à plusieurs post du forum les mêmes retours des abonnés. C'est honteux que le médiateur ne prenne pas au sérieux cette situation générale qui touche beaucoup d'abonnés...Nous devrions faire une action de groupe...
Sans parler des débits internet réels très en dessous des promesses théoriques...mais ç a, c'est encore une autre histoire.